이번 글에서는 너무나 두리뭉실하게 쓰이고 있는 각종 매니저에 대해 이야기해 보려 한다. 일단 오랜 기억부터

한국에서 매니저와 미국에서 매니저

내 기억의 가장 오래된 매니저는 나무위키의 순서와 일치한다. 연예인 혹은 운동 선수의 일들을 도와 주는.. 연예인 쪽에서 유병재, 정준하 씨, 그리고 영화에서의 제리 맥과이어 등. 코미디의 소재로 접하기 시작해서 잘못된 선입견을 가지게 되었고 은연중에 '하대'를 기본으로 생각하는 직군으로 생각하고 있었다.

(미국에서) 취직을 하니 나에게 매니저가 생겼고, 나도 매니저가 되면서 교육을 받았는데, 이는 한편으로 많이 달랐더랬다. 이른바 '생사여탈권'을 쥐고 있고, 그 사유가 'performance'일 경우 외국인 노동자인 나에게 추방까지 영향을 줄 수 있는 사람이 매니저라는 것이었고, 한국에서 알고 있던 경험과 정반대의 컨셉이었기에 꽤 충격이 컸었다. 그래도 한동안 직급/직책에 explict 하게 manager 라고 주어지지는 않았고, manager/reportee 의 상하관계가 맺어졌었고, 직군에 나타나는 매니저(들)은 또 다른 이야기라 하겠다.

직군으로서 다양한 매니저들

구글 내에서 다양한 직군으로서 매니저들을 만났다. 가장 가까이에서부터 만났던 것부터는

• Engineering Manager

• Product Manager / Associate Product Manager

• Technical Program Manager

• Account Manager / Technical Account Manager

• General Manager

생각해 보니 밖에서도 property manager, facility manager, restaurant manager 등의 직함들을 만날 수 있었던 거 같다.

그리고 한국에 와서 알게 된 project manager, CX manager 같은 더 많은 매니저들. 모 회사는 직급 파괴의 수단으로 모두에게 매니저를 붙여 주기도 한다고 들었고, 무의식적으로 받아 들일 때는 쉬웠는데, 촘촘히 생각해 보면 일이 커진다 싶다.

(개인적인) 깨달음과 정리들

매니저가 뭘 하는 사람인가에 대한 질문에 원래대로 한 발 돌아가서 개인적으로는 아래와 같은 잠정적인 정리이다.

• 직함과 상관 없이 manager/reportee 의 관계의 경우- reportee 들을 이용해서 팀 전체의 성과를 높이고- reportee 들의 행복을 바라면서 자랑도 대신 해 주고- 평가 시기를 제외하고는 동원할 수 있는 최대한으로 일을 잘 할 수 있게 하고- 그래서 팀의 운영의 credit 을 manager가 가지고 가고- 평가 시기에 가장 바쁘고 힘이 있도록...

• 직함에 있는 'manager'는- manager를 제외한 나머지가 어떻게된 "잘" 되게 하는 게 역할-- product manager 는 product 이 잘 되어야 하고-- account manager 는 account 가 더 흥해야 하고... 등...- 고충 처리반의 느낌에 가깝고, 대상의 행복, 성과 or feedback 이 주요 평가 지표- '하대'까지는 아니라도 갑을 관계가 있다면 '을'에 가까움.- engineering manager 의 경우 engineer 들의 고충을 이해하고 처리해 주는 게 주 업무... --a

회사에서 상하관계를 맺어 주는 것에 대한 업권 전체에 대한 여러 고민들이 섞이기에 쉬운 문제는 아니라 하겠고, 직함이 세분화되는 것 자체도 주는 질서가 있기에 나의 정리는 하나의 의견으로 각자의 고민이 있다면 조금 정리하는 용도로 쓰이면 한다.

직군으로서는 아래의 것들이 가장 헷갈린다... Product manager vs Program manager vs Project manager ( vs Product owner ) 아주 작은 startup 의 경우 혹은 직군 파괴의 회사의 경우는 어떻게 해야 할까... 이 책이 가이드라인은 줄 수 있지 싶다..

ps. 한국 IT 용어 이야기 연재(?)는 (8) '팀'으로 일단 마무리하려 합니다. 읽어 주셔서 감사합니다...