1. 학습 내용

<제품 발견(Product Discovery)>

-무엇을 만들지 결정하는 과정

-고객의 문제와 니즈에 집중, 고객에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 제품 조직이 솔루션을 만들어야 함.

-이터레이션을 통해 아이디어 테스트 필요

-valuable, usable, feasible, viable한 제품을 발견해야 함.

Product Discovery Techniques

제품 조직의 일: Product Discovery& Product Delivery

Problem/Opportunity Discovery

제품 조직이 어떤 문제/기회에 집중할지 찾는 과정

문제/기회 발견을 위해 제품 조직이 하는 일: 고객 리서치, 데이터 분석, CS 수집, 시장 동향 파악 등

Solution Discovery

문제를 어떻게 해결할지, 또는 기회를 어떻게 잘 활용할지 찾는 과정

이터레이션을 반복하며 좋은 솔루션을 찾아 나가야 함.(아이디어->검증->반응 확인->개선 반복)

제품이나 기능을 기획함.

유저 인터페이스, 인터랙션을 디자인함.

프로토타입을 만듦.

코드로 제품을 구현함.

고객에게 프로토타입이나 제품을 내놓고 피드백을 확인함.

문제 정의는 분석의 영역, 문제 해결은 창조의 영역

Product Delivery

안정적, 확장 가능성, 성능, 유지보수-> 퀄리티 있는 제품을 만들어서 시장에 내놓는 것

<Product Discovery -실험, 가설, 가정, 베팅>

Product Discovery는 가설을 수립하고 검증하는 일련의 실험 과정

Assumptions: 우리가 고객이나 제품에 대해 갖고 있는 믿음이나 추측

Value Assumptions: 고객이 이 제품, 기능, 솔루션을 원할 것. 여기에서 가치를 느낄 것. 가치를 얻기 위해 필요한 행동을 할 의지가 있을 것.

Usability Assumptions: 유저가 우리 제품 사용/이해/기능 발견 가능한가?

Feasibility Assumptions: 기술적 구현 가능성

Viability Assumptions: 사업적 타당성->비용과 수익, 법과 규제, 운영 등

Assumptions이 있을 때 선택: 실행하기 vs 테스트하기->Risk, Evidence 기준으로 판단

검증방법: A/B 테스트, 인터뷰, 설문조사, 시제품 데이터 분석, 사용성 테스트 등

낮은 비용으로 빠르게 검증할 방법 찾기

<Product Discovery -기본 전제조건은 전략>

Guiding Policy에 맞는 아이디어들을 집중적으로 싫행하게 됨.

전략에서 중요한 것은 뭘 하지 않을 것인가를 정하는 것

우리가 집중하는 영역에서 성과를 내려면 뭘 하면 좋을지 고민하면 됨.

<Opportunity Solution Tree vs North Star Framework>

Opportunity Solution Tree: 고객에게 가치를 제공함으로써 사업 성과를 내자, 꾸준한 고객 리서치 강조

North Star Framework: 지표를 성장시켜서 성과를 내자, 지표 설정과 분석 강조

<Opportunity Solution Tree>

-목표 성과 정의

-기회: 니즈, 페인포인트, 욕구

-제품의 역할: 고객에게 가치 제공+사업적 성과 창출

기회 어떻게 찾을까?

정성적 리서치, 고객 직접 만나기

심층 인터뷰, 사용성 테스트

기회 매핑: 사용자 여정, 사용자 과업, 생성형 AI 도움

기회와 솔루션 다양하게 탐색하기

-리스크가 크고 근거가 낮은 Assumption -> 테스트

-리스크가 낮고 확신이 높은 Assumption -> 실행

<North Star Framework>

좋은 North Star Metric: 제품 조직이 영향을 끼칠 수 있다고 믿어지는 레벨의 지표,

그 지표가 개선되었을 때 중장기적 사업 성과에 큰 도움이 될 것이라고 믿어지는 지표,

'고객들이 우리 제품에서 얼마만큼 가치를 얻어가고 있는가?'를 보여주는 지표

꾸준히 업데이트하기

-북극성 지표: 6개월~1년

-인풋 지표

-기회, 솔루션

<Opportunity Solution Tree and North Star Framework>

'성과 내기'라는 ill-structured problem에 구조 부여

Opportunity space 와 Solution space 충분히 탐색

의사결정에 도움을 주는 개념적인 지도

<Product Growth>

Growth Levers: 어느 손잡이를 당기면 성장할 수 있을까? 고객 여정에 변화를 줌으로써 우리 사업의 성장에 영향을 끼치는 방법들

3가지 Growth Levers: Acquistion, Retention, Monetization

Acquistion

사용자들이 다른 사용자들을 초대함

제품이 광고판이 됨

UGC가 광고판이 됨

UGC가 검색엔진에 노출됨

다른 제품과의 연동

Activation

인센티브를 걸지 말고 제품의 핵심 가치를 빠르게 경험할 수 있게 만들어주자.

습관을 형성하는 Hooked Model:Trigger, Action, Reward, Investment

인게이지먼트

Depth, Frequency, Efficiency

Behavior=Motivation*Ability*Prompt

인게이지먼트를 높이려면 우리 제품의 핵심적인 인게이지먼트 시스템 개선 필요

Monetization

-누구에게서 돈을 받을 것인가?

사용자/광고주/제3의 다른 조직

사용자 중 어느 그룹

-무엇에 대한 대가로 돈을 받을 것인가?

Value Unit 설정하기, Usage-Based Pricing

-얼마를 받을 것인가?

Cost, Competition, Value

Perceived Value

-어떻게 수익을 극대화할 수 있을까?

그물 넓히기, 돈 내고 싶게 만들기, Prompt 주기

인지편향

<Growth Model>

그로스 모델: 우리 제품의 성장 메커니즘을 도식화한 것-> 만드는 이유? 우리 제품이 성장하는 메커니즘을 이해하고, 각 요소들이 어떤 역할을 하는지 이해하면, 그 요소들에 영향을 끼쳐서 성장을 만들 방법도 알 수 있으니까

그로스 모델링: 그로스 모델을 만드는 작업

'우리 제품은 이런 식으로 성장해'라는 그림 그리는 작업

정성적 모델링부터 시작

그로스 레버 고려하여 하기

2. 회고

제품 조직이 해야하는 많은 일들을 알게 된 한 주였다. 문제/기회 발견과 솔루션 발견의 중요성을 배웠다. 또한 제품 조직이 의사 결정을 내릴 때 사용하는 다양한 방법들에 대해 알게 되었는데, 어떠한 경우에도 100% 확신은 없으므로 결단력도 PM에게 중요한 요소라는 생각이 들었다. 이를 위해서는 다양한 제품을 써보고, 공급자의 입장과 소비자의 입장을 면밀히 들여다보고, 성장에 도움을 주는 것이 무엇일까에 대한 고민을 많이 해보아야 할 것 같다.