업무의 기본은 커뮤니케이션! - 슬랙(Slack)

매번 모든 업무 관련 커뮤니케이션을 메일이나 공지를 통해 진행하려면 번거롭겠죠. 때문에 많은 회사에서 메신저를 사용하고 있습니다. 국내에서는 카카오톡이 가장 흔하게 쓰이고 있고요. 

인프런은 사내 커뮤니케이션을 위한 메신저로 슬랙(Slack)을 사용합니다. 슬랙은 메신저 기반 협업 툴로, 업무 관련 커뮤니케이션을 원활하게 주고받을 수 있는 여러 기능을 지원해요. 메시지 관리 및 파일 공유, 이모지를 이용한 유연한 커뮤니케이션, 손쉬운 검색 지원 등이 대표적이죠.

무엇보다 업무에 맞춰진 툴이라는 점이 다른 메신저와의 차별점인데요. 주제에 따라 채널을 구분할 수 있고, 업무 연관성이 있는 팀원만 @멘션하거나 특정 메시지에서 스레드(Thread)로 논의를 이어갈 수도 있어요. 내가 받아봐야 할 알림만 켜고 끌 수 있으니 ‘카톡 알림지옥’에 빠질 필요도 없죠. 현재 내가 어떤 업무 중인지, 휴가를 나갔는지 등의 상태도 다른 팀원들에게 손쉽게 보여줄 수 있어요. 외부 인사를 게스트로 초대할 수도 있어서 여건만 된다면 메일을 전혀 쓰지 않고 일할 수도 있고요.

다양한 봇(Bot)을 지원하고, 외부 애플리케이션을 연동하고 자동화할 수 있다는 점도 슬랙의 특징입니다. 간단한 설문을 진행하거나 매 시간마다 리마인더(Reminder)를 통해 알림을 받는 것부터, 외부 애플리케이션 관련 변동 사항까지 슬랙을 통해 확인할 수 있어요.

_{리모트 기간엔 항상 디스코드를 켜두고 있어요. 회의를 하거나, 누군가 나를 찾으면 응답할 수 있도록요.}

_{노션에서 제공하는 기본 템플릿만으로도 누구나 그럴 듯한 문서를 만들 수 있어요.}

_{클릭업의 코멘트(Comment) 기능을 통해 간단한 메시지를 서로 주고받을 수 있어요.}

_{강의 오픈 과정에 클릭업을 활용하는 모습이에요. 자동화를 걸어두었기 때문에, 새로 강의가 제출되면 자동으로 강의 태스크가 새로 생성됩니다.}

_{비품 구매 요청도 클릭업으로! 폼을 제출하면 태스크가 자동으로 생성되고, 경영지원 파트에 알림이 가요.}

인프런 팀원들이 말하는 클릭업!

클릭업은 업무가 어떤 과정으로 이루어지는지를 보기 좋은 툴이에요. 업무를 가장 작은 단위부터 전체적인 흐름까지 원하는 대로 살펴볼 수 있어요. 다만 기능이 많고 업데이트도 잦은 만큼 불안정한 면이 있고, 팀원들이 변화에 적응하기에도 약간 까다로울 수 있어요. 노션과는 달리 아직 한국어를 공식 지원하지 않기 때문에 한글 문서 편집에도 버그가 발생하는 등 어려움이 있죠. 모바일 애플리케이션의 편의성도 떨어지는 편이고요. 

다만 지속적으로 발전하는 모습을 보여주는 툴이고, 문의나 기능 요청을 남겼을 때도 열린 자세를 보여주는 점은 인상깊었어요. 프로젝트 관리에 필요한 여러 기능을 부족함없이 지원하는 만큼, 문서 기반의 다른 협업툴에 아쉬움을 느끼던 분들이라면 좋은 대안이 되지 않을까 싶습니다 😉

기업에서 보안은 매우 중요한 문제입니다. 특히 허술한 비밀번호가 노출되어 민감한 정보가 유출되거나, 팀에서 함께 쓰는 계정의 비밀번호를 잊어버린다면 곤란하겠죠. 이럴 때 도움이 되는 게 바로 비밀번호 관리 애플리케이션입니다.

인프런 팀은 원패스워드(1Password)라는 앱을 쓰고 있어요. 마스터 비밀번호 하나만 기억하고 있으면 개인 또는 팀이 사용하는 계정과 암호를 정리, 관리할 수 있죠. 회사 전체가 사용하는 계정, 특정 부서 전용 계정, 개인이 사용하는 계정을 따로 구분해서 볼 수 있게끔 할 수 있고, 보안 수준이 높은 복잡하고 어려운 암호도 자동으로 생성할 수도 있습니다. 마지막으로 암호를 저장한 날짜가 언젠지 간단한 내역도 알 수 있고요.

뭐니뭐니해도 오늘날 전세계 사무실에서 가장 큰 영향력을 행사하는 기업은 구글(Google)이 아닐까요? 메일부터 문서 작성, 일정 관리, 프레젠테이션 제작, 데이터 및 설문 관리까지 구글 워크스페이스(Google Workspace)는 다양한 영역에서 비즈니스 앱으로서의 입지를 굳건히 하고 있어요.

인프런 팀 역시 구글 워크스페이스를 적극적으로 활용하고 있어요. Gmail 기반의 @inflearn.com 기업 메일을 쓰는 것부터 시작해 팀원들의 일정을 관리하는 구글 캘린더(Google Calander), 각종 자료를 안전하게 백업하기 위한 클라우드 스토리지인 구글 드라이브(Google Drive), 회의록부터 각종 서류까지 문서 작업을 위한 구글 문서(Google Docs), 간단한 수준의 데이터 분석 및 관리 업무에는 엑셀과 함께 구글 스프레드시트(Google Sheets)를 쓰고 있죠. 

이밖에 여러 팀원들이 함께 보고, 갱신해야 할 PT를 준비할 때는 구글 프레젠테이션(Google Presentation)을 통해 온라인 기반으로 PT를 편집하고, 유저 설문이나 신청을 받을 때는 구글 설문지(Google Forms)를 이용합니다. 각각의 툴 UI가 유사하기 때문에 누구나 금방 쉽게 쓸 수 있는데다, 언제 어디서나 편집하고 확인할 수 있어요. 

오피스 프로그램계의 강자를 논한다면 여전히 마이크로소프트 365를 빼놓고 이야기할 수 없습니다. ‘오피스(Office)’라는 이전 명칭에서 느껴지듯 각종 사무에서 강력한 역량을 발휘하는 솔루션이죠. 20세기부터 발매된 유서깊은 툴이니만큼, 특히 공공기관 등에서는 (한컴오피스 ᄒᆞᆫ글과 함께) 마이크로소프트 365를 없이는 일을 할 수 없다고 해도 과언이 아니고요.

그중에서도 인프런 팀에서 즐겨 사용하는 툴은 엑셀(Excel)과 파워포인트(PowerPoint)입니다. 엑셀은 대량의 데이터를 정리하고, 차트로 시각화하는 데 주로 사용하죠. 한편 PT 장표를 제작하거나, 디자인 파트 외의 팀원들이 텍스트 중심의 편집디자인 업무를 주도할 때에는 파워포인트를 쓰고 있습니다. 구글 스프레드시트 및 프레젠테이션으로도 비슷한 일을 할 수 있지만, 보다 정교한 작업이 필요할 때에는 어김없이 엑셀과 파워포인트를 찾게 되죠.

오늘날 마케팅의 트렌드에 ‘개인화’를 빼놓을 수 없는데요. 4차 산업혁명의 바람을 타고 대중의 입맛이 나날이 고도화되고 있습니다. 유저의 클릭 한 번이 모두 분석해야 할 데이터가 되고, 프로젝트의 성패로 이어지죠. 특히 한정된 인력으로 최대한의 성과를 만들어야 하는 스타트업이라면 디지털 마케팅/퍼포먼스 마케팅의 힘을 무시할 수 없어요. (인프런 팀도 그렇고요 😅)

이런 흐름에 맞춰 구글은 퍼포먼스 마케터와 서비스 기획자를 위한 강력한 솔루션을 제공하고 있습니다. 바로 구글 마케팅 플랫폼(Google Marketing Platform, GMP)인데요. 구글 마케팅 플랫폼을 활용하면 디지털 마케팅 활동에 대한 목표를 설정하고, 여러 가지 지표를 분석하며 전략을 세우는 데 도움이 돼요.

구글 애널리틱스(Google Analytics, GA)는 쿠키(Cookie)를 기반으로 특정 웹 페이지를 방문한 사람들의 행동 데이터를 측정하고, 비즈니스 및 마케팅의 성과를 개선하는 데 쓰이는 분석 도구입니다. 실시간으로 데이터를 수집함으로써 어떤 경로와 시점에서 트래픽이 많이 발생하는지를 분석하고, 결과를 차트, 그래프 등 다양한 형식으로 보여주죠. 기획자와 마케터는 GA를 통해 어떤 것들을 개선하면 사용자의 이탈을 줄이고 ROI(Return on Investment, 투자 대비 수익)를 높일 수 있을지 인사이트를 얻을 수 있어요.

_{기획자의 손끝에서 다양한 문서가 만들어지고, 프로젝트가 시작돼요.}

_{옵티마이즈로 A/B 테스트를 진행하고 나면 테스트한 대상 중에서 어떤 게 최적의 결과인지를 분석해 줘요.}

여러분, 인프런에 접속하면 가장 먼저 어딜 클릭하시나요? 메인 배너? [최근강의] 버튼? 프로필? 검색창? 사람마다 다르긴 하지만, 어디를 더 많이 클릭하고 덜 클릭하는지에 대한 경향은 분명 있겠죠. 핫자(Hotjar)는 바로 이런 경향을 파악해서 알려주는 역할을 해요.

핫자를 이용하면 특정 웹 페이지를 방문한 사람들이 어디를 많이 클릭했는지 열 분포도(Heat map, 히트맵) 형태로 볼 수 있어요. 사용자들이 많이 클릭한 영역일수록 붉게 표시되죠. 이외에도 스크롤을 어디까지 내렸는지, 사이트 안에서 어떤 식으로 움직이는지도 확인할 수 있고요. 즉 사용자의 행동과 경험(UX)을 근거로 서비스의 UI를 개선하거나, 특정 랜딩 페이지의 성과를 측정하는 데 쓰이는 툴입니다.

서비스를 운영하는 데 있어서 이메일은 중요한 역할을 합니다. 새로운 콘텐츠를 전하거나, 유저가 확인해야 할 만한 소식이나 공지를 실어 나르는 역할을 하죠. 요새 들어 이메일 마케팅이 다시금 주목을 받고 있기도 하고요.

인프런 팀에서 서비스 이름으로 메일을 보낼 때 적게는 수백 명, 많게는 수십만 명의 유저를 상대로 하기 마련인데요. 때문에 대량의 이메일을 간편하게 발송할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 인프런은 메일침프(Mailchimp) 그리고 아마존 핀포인트(Amazon Pinpoint)라는 두 가지 툴을 사용해 이메일을 세팅하고 있어요.

우선 메일침프는 세계적으로 인기 있는 이메일 발송 툴입니다. 다양한 메일 템플릿을 제공하고, 또 직접 커스텀할 수 있기 때문에 일일이 이메일을 디자인하는 수고가 줄어요. 유저를 여러 세그먼트(Segment)로 구분해 특정 메일을 받아보아야 할 사람들에게만 메일을 발송할 수도 있습니다. 뿐만 아니라 메일이 고객에게 얼마나 도달했는지, 얼마나 많은 유저가 메일을 열어보았는지 등 필요한 데이터를 각종 도표를 통해 확인할 수 있어요. 무료 솔루션만으로도 월 10,000여통의 메일을 2,000명에게 보낼 수 있다는 점도 큰 장점이죠.

여기에 좀 더 많은 구독자에게 저렴한 비용으로 메일을 보내기 위해 아마존 핀포인트를 함께 사용하고 있는데요. 핀포인트를 사용하면 유저 세그먼트를 정의하고 구분할 뿐만 아니라, 이메일 또는 SMS, 모바일 푸시 등 각종 메시지를 전송하는 캠페인을 일정에 따라 생성하고 결과를 분석할 수 있습니다. 각 캠페인마다 사용자의 참여 수준은 어떤지, 어떤 통계가 나타나는지를 분석해볼 수도 있고, A/B 테스트를 설정할 수도 있어요.

서비스를 잘 운영하기 위해서는 유저의 목소리를 듣는 게 꼭 필요한데요. 이를 위해 많은 팀에서 유저 설문을 진행하곤 합니다. 주로 구글 설문지(Google Forms)를 이용할 때가 많지만, 사용자의 반응을 좀 더 끌어내는 데는 뭔가 2% 부족한 느낌이 들죠. 타입폼(Typeform)을 함께 사용하면 이 2%를 채우는 데 도움이 돼요.

타입폼은 응답자 중심의 대화형 설문을 추구하는 서베이 툴입니다. 설문과 응답자 사이의 상호작용(interaction)을 끌어내기 위한 여러 장치를 두고 있어요. 우선 폰트, 레이아웃, 색상 등 디자인 요소를 세련되게 꾸밀 수 있고, 다양한 형태로 유저의 응답을 받을 수 있는 폼을 제공합니다. 설문에 응답해야 할 항목이 많을 수록 지치기 마련인데, 이런 과정의 부담을 덜어주는 역할을 합니다.

뿐만 아니라 메일침프, 구글 스프레드시트, 구글 애널리틱스 등 다양한 외부 솔루션과 연동해 확장성을 높일 수도 있고요. 설문을 완료하는 데 시간이 얼마나 걸리는지, 얼마나 많은 사람들에게 설문이 도달하였는지 등 리포트 형태로 데이터를 확인할 수도 있어요. 인프런에서는 유저 의견 설문, 지식공유자 인증 신청, 이벤트 참여, 채용 지원 서류 수집 등 다양한 영역에 타입폼을 이용하고 있습니다.

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