미션

• 프로덕트의 Opportunity Solution Tree 만들기

• 왜 그런 Opportunity들과 Solution들을 도출했는지, 생각의 과정도 함께 적기

   

대상 프로덕트

• 마켓컬리

   

Desired Outcome 

• 고객의 재구매율을 높인다

  • 지속적인 성장을 위해서는 신규 고객 유입뿐만 아니라 기존 고객이 반복 구매하도록 유도하는 것이 핵심이므로

  • 특히 마켓컬리의 주력상품인 신선식품(채소, 과일, 육류, 유제품 등)은 한 번 만족하면 재구매 가능성이 높음

    • 소비 주기가 짧아 일정 기간마다 지속적으로 필요하므로

    • 신선식품은 품질 차이가 크고, 온라인에서는 직접 보고 고를 수 없기 때문에 한 번 만족한 고객은 같은 곳에서 재구매하려는 경향이 강하므로

Opportunity & Solution

• Opportunity : 첫 구매 후 사이트 방문 빈도가 낮다

  • 신선식품은 한 번 만족하면 재구매 가능성이 높은데, 고객이 첫 구매 후 방문하지 않는다면 그 경험을 이어나가지 못하는 문제가 생김
    -> 재방문을 유도하는 방법들을 고민

  • Solutions :

    • 첫 구매 고객에게 맞춤형 추천 상품 제공

       

    • 구매 후 리뷰 작성 시 할인 쿠폰 지급

       

    • 첫 구매 후 7일 내 재방문 유도 메시지 발송

• Opportunity : 장바구니에 담았지만 결제하지 않는 비율이 높다

  • 해당 상품에 관심이 있지만 가격이 비싸게 느껴지거나, 구매에 고민이 되어 결제하지 않는 것으로 생각
    -> 가격이 변하거나 좋은 리뷰를 보여주어 상품에 매력을 느끼도록 함

  • Solutions :

    • 장바구니에 있는 상품 가격 변동 알림 제공

       

    • 장바구니 보관 기한 연장 & 리마인드 알림

       

    • 베스트셀러 제품 리뷰 강조하여 신뢰도 향상

• Opportunity : 특정 고객층의 구매 주기가 길다

  • 신선식품이 필요하지만, 매번 주문하는 것이 귀찮은 고객층이 존재
    -> 자연스럽게 재구매를 유도하는 방법이 효과적일 것으로 판단

  • Solutions :

    • 정기구독 모델 도입 (필수 식료품 자동 배송)

       

    • 최근 구매한 상품 기반으로 맞춤형 재구매 추천

       

    • "이번 주 인기 장바구니" 기능으로 구매 유도