[인프런 워밍업 클럽 스터디 3기] 미션 4

미션프로덕트의 Opportunity Solution Tree 만들기왜 그런 Opportunity들과 Solution들을 도출했는지, 생각의 과정도 함께 적기 대상 프로덕트마켓컬리 Desired Outcome 고객의 재구매율을 높인다지속적인 성장을 위해서는 신규 고객 유입뿐만 아니라 기존 고객이 반복 구매하도록 유도하는 것이 핵심이므로특히 마켓컬리의 주력상품인 신선식품(채소, 과일, 육류, 유제품 등)은 한 번 만족하면 재구매 가능성이 높음소비 주기가 짧아 일정 기간마다 지속적으로 필요하므로신선식품은 품질 차이가 크고, 온라인에서는 직접 보고 고를 수 없기 때문에 한 번 만족한 고객은 같은 곳에서 재구매하려는 경향이 강하므로 Opportunity & SolutionOpportunity : 첫 구매 후 사이트 방문 빈도가 낮다신선식품은 한 번 만족하면 재구매 가능성이 높은데, 고객이 첫 구매 후 방문하지 않는다면 그 경험을 이어나가지 못하는 문제가 생김 -> 재방문을 유도하는 방법들을 고민Solutions :첫 구매 고객에게 맞춤형 추천 상품 제공 구매 후 리뷰 작성 시 할인 쿠폰 지급 첫 구매 후 7일 내 재방문 유도 메시지 발송Opportunity : 장바구니에 담았지만 결제하지 않는 비율이 높다해당 상품에 관심이 있지만 가격이 비싸게 느껴지거나, 구매에 고민이 되어 결제하지 않는 것으로 생각 -> 가격이 변하거나 좋은 리뷰를 보여주어 상품에 매력을 느끼도록 함Solutions :장바구니에 있는 상품 가격 변동 알림 제공 장바구니 보관 기한 연장 & 리마인드 알림 베스트셀러 제품 리뷰 강조하여 신뢰도 향상Opportunity : 특정 고객층의 구매 주기가 길다신선식품이 필요하지만, 매번 주문하는 것이 귀찮은 고객층이 존재 -> 자연스럽게 재구매를 유도하는 방법이 효과적일 것으로 판단Solutions :정기구독 모델 도입 (필수 식료품 자동 배송) 최근 구매한 상품 기반으로 맞춤형 재구매 추천 "이번 주 인기 장바구니" 기능으로 구매 유도

[인프런 워밍업 클럽 스터디 3기] 4주차 발자국

📖 4주차 학습 내용 요약 제품 발견어떤 제품을 만들지 결정하는 과정 제품 발견은 가설(Assumption)을 수립하고 검증하는 과정고객의 문제를 이해하고, 아이디어 및 가설을 설정한 뒤, 검증(실험)을 반복바로 실행 vs 테스트하기Risk : 틀리면 우리는 얼마나 타격을 입는지?리스크가 큰 가설은 검증해야 함Evidence : 얼마나 탄탄한 근거를 가지고 있는지?제품 발견 이전에 제품 전략(비전, 목표, 방향성)이 선행되어야 함 프로덕트 그로스더 많은 유저들이 더 활발하게 제품을 사용하도록 하여 가치를 창출하는 것Acquisition제품을 활용해서 고객 획득하기Referral : 사용자들이 다른 사용자를 초대하게 만들기제품이 광고판이 됨user generated contents로 사용자 유입 Retantion가장 중요한 그로스 레버 Activation : 신규 사용자가 제품의 핵심 가치를 빠르게 경험하도록 만들기 Engagement : 활성화 이후에도 사용자가 계속해서 서비스를 사용하도록 만들기제품의 다양한 기능을 사용, 제품에 많은 시간을 할애, 이용 빈도가 잦음, 과업 완수율이 높음Monetization누구에게서, 무엇을 대가로, 얼마를 받을 것인지, 수익 극대화는 어떻게? 그로스 모델우리 제품의 성장 메커니즘을 도식화한 것제품 성장에 영향을 끼치는 중요한 요소들이 각자 어떤 역할을 하는지 이해하기 위함 💬 회고제품을 잘 모르는 사람들이 아이디어를 내고 실패하는 경우를 몸소 체험했던 입장에서.. 고객의 문제와 제품이 고객에게 주는 가치에 대해 진지하게 고민할 수 있는 회사에서 일하고 싶다. 그러려면 내가 먼저 고객의 문제를 이해하고, 제품이 고객 문제에 기여하는 가치에 대해 고민하고, 가설 수립과 검증을 여러 번 거치며 제품 성장을 만들어내는 사람이 될 수 있어야겠지.. 강의에서 배운 내용을 이론으로만 숙지하는 게 아니라 체화해서 내 경험으로 만들 수 있는 기회가 생겼으면 좋겠다! 🔖 출처강의명 : 시작하는 PM/PO들에게 알려주고 싶은, 프로덕트의 모든 것지식공유자 : 김민우강의 링크 : https://inf.run/AUWPe

[인프런 워밍업 클럽 스터디 3기] 미션 3

미션프로덕트 지표 설정하기 내가 맡은 프로덕트에서 어떤 지표들을 측정할지 설정단, 프로덕트 지표 프레임워크 강의에서 소개한 지표들은 제외 지표의 이름을 정하고, 지표의 계산식 정의지표를 측정해야 하는 이유와 지표 변동에 따라 어떤 의사결정 또는 후속조치를 해야 하는지 작성지표 설정 대상 서비스마켓컬리 지표 설정신선도 불만율계산식 : (신선도 불만 접수 건수 / 총 배송 완료 건수) × 100지표 측정 이유 :신선식품을 주력으로 판매하기 때문에 고객이 제품의 신선도에 얼마나 만족하는지가 중요함의사결정 :불만율 증가물류 시스템, 냉장·냉동 배송 프로세스와 같이 신선도에 영향을 주는 요소를 개선 주문 당 평균 신규 브랜드 비율계산식 : (총 주문 건수 중 새로운 브랜드가 포함된 주문 / 총 주문 건수) × 100지표 측정 이유 :마켓컬리는 보통의 마트나 이커머스에서 소개하지 않는 다양한 프리미엄 브랜드를 큐레이션하는 게 브랜드 정체성 중 하나이기 때문에, 고객이 새로운 브랜드를 지속적으로 탐색하여 구매하는지 파악하기 위함의사결정 :비율 상승고객의 신규 브랜드 탐색이 활발하므로 지속적으로 새로운 브랜드를 서치하고 입점시켜야 함비율 하락신규 브랜드에 대한 마케팅 및 프로모션 강화 컬리 Only 제품 구매 비율계산식 : (컬리 PB 제품이 포함된 주문 / 총 주문 건수) × 100지표 측정 이유 :컬리 전용 상품의 매출 기여도를 측정하여 자체 브랜드 제품이 경쟁력 있는지 파악하기 위함의사결정 :비율 상승PB 제품의 라인업을 확대시킴비율 하락차별화된 PB 상품 개발 및 마케팅 강화

[인프런 워밍업 클럽 스터디 3기] 3주차 발자국

📖 3주차 학습 내용 요약 지표란 무엇인가우리 제품의 현황과 변화 추이를 알 수 있음지표를 토대로 의사결정을 하고 실행할 수 있음 Proxy 지표가정이 많이 들어간, 간접적인 지표완벽하고 정확한 Proxy에만 가치가 있는 것이 아님 Acquisition(고객 획득)우리는 충분히 많은 신규 고객을 획득하고 있는가?신규 고객을 비용 효율적으로 획득하고 있는가?관련 지표CAC (고객 획득 비용)은 채널별로 확인 필요CLV (고객 생애 가치)는 현실적으로 계산하기 어렵기 때문에대신 Payback Period (비용 회수 기간)이 쓰임Activation(활성화)단순 가입, 로그인 등을 기준으로 삼는 경우가 많지만, 그보다 유저들이 프로덕트의 핵심 가치를 얻는 것을 기준으로 삼자우리 제품의 핵심 가치는 무엇인지, 그 핵심 가치를 더 많은 유저들이 더 빨리 경험하기 위해선?Setup Moment핵심 가치를 경험하기 위한 준비를 마친 순간Aha Moment처음으로 핵심 가치를 경험한 순간Habit Moment핵심 가치를 경험하는 습관을 형성한 순간 Engagement(참여도)얼마나 많은 유저들이 사용하는지DAU, WAU, MAU얼마나 깊이 있게 사용하는지사용한 기능의 수프로덕트 이용 시간얼마나 자주 사용하는지DAU/MAU, DAU/WAU유저들이 프로덕트를 통해 성공적으로 과업을 완수하는지제품마다 유저들이 수행하는 과업이 다르므로 지표도 달라짐 Retention(유지율)Retention is King특정 기간 동안 고객들이 유지되는 비율기간, 분모와 분자 정의해야 함측정 방법Cohort Retention특정 시기에 가입한 유저들이 시간이 경과함에 따라 유지되는 비율Retention Curve코호트 리텐션을 시각적으로 표현한 것Day N RetentionN일째에 유지된 사용자 비율Bracket(Bounded) Retention특정 기간 내에 유지된 사용자 비율Unbounded(On and After) Retention Event-Based Analytics이벤트를 기반으로 하는 데이터 분석Event유저와 제품 사이 일어나는 상호작용Event Property이벤트에 수반되는 상세 정보Client-side/Server-side Tracking어디에서 데이터를 수집할 것인지에 대한 기준Event Taxonomy 설계Top-Down 접근데이터 활용의 목적에서 시작하여 필요한 데이터를 정의Bottom-Up 접근제품의 주요 이벤트에서 시작하여 필요한 데이터를 정의Naming Convention일관성, 명확성, 이벤트 쪼개는 기준 정하기💬 회고공부할수록 실전에 적용해보고 싶다는 생각이 든다전에 맡았던 제품을 생각해보면, 업력이 오래되었고 우리 서비스를 도입한 시기도 오래된 거래처 / 주 사용자 연령층이 중년 이상인 분들이 대다수였음특성 상 오랜 기간 사용하여 익숙해진 제품을 굳이 이탈하지 않고 사용하는 경우가 많을 것 같음그래서 이탈율이 적어 리텐션이 높은 것이 매출에 영향을 주지 않았을까 라는 추측이 든다 실제 데이터를 통해 기준이 되는 기간과 분모, 분자를 정의해서 지표를 확인해보면 어떤 결과가 나올지 궁금하다..2주차 회고에 궁금했던 내용이 더 자세히 다뤄졌다로그 설계 시 어떤 데이터를 축적할 것인지 정의하고, 그 데이터의 형태와 이름도 정의한다는 내용 🔖 출처강의명 : 시작하는 PM/PO들에게 알려주고 싶은, 프로덕트의 모든 것지식공유자 : 김민우강의 링크 : https://www.inflearn.com/course/시작하는-pmpo-모든것

[인프런 워밍업 클럽 스터디 3기] 미션 2

미션내가 맡은 프로덕트에서 고객 조사 계획 세우기조사 주제 설정조사 대상 선정질문 설계인터뷰 질문지 만들기조사 대상 서비스용어 설명고객 = 사업자회원 = 고객에게 회비 등 일정 금액을 납부하는 개인고객에게 청구서 생성 및 발송 서비스를 제공하고, 회원의 등록된 결제 정보로 결제를 대행하며, 회원의 수납 여부를 관리해주는 서비스조사 주제 설정신규 고객이 우리 제품을 사용하는 이유에 대해 조사하기로 함사용 이유에 대해 자세히 알게 되면 이를 더 개선하여 신규 고객 유입을 늘릴 수 있을 거라고 예상 조사 대상 선정최근 1개월 내에 가입한 신규 고객 중에서제품의 핵심 기능인 "청구서 생성" 기능을 1번 이상 사용한 고객생성하는 청구서 개수만큼 결제할 요금이 정해짐 -> 유료 고객으로 한정가입 후 빠르게 유료 기능을 쓸 만큼 문제를 해결하고 싶은 기대가 컸던 것으로 봄 질문 설계사업 질문 : 어떻게 하면 신규 고객을 더 많이 획득할 수 있을까?리서치 질문 : 신규 고객은 어떤 문제를 해결하기 위해 우리 제품을 사용하는가?인터뷰 질문 : 우리 서비스에 가입하게 된 결정적 이유는 무엇이었나요? 인터뷰 설문지가입하기 전부터 우리 서비스에 대해 알고 계셨나요?(알고 있었다면) 바로 가입하지 않았던 이유는 무엇인가요?비슷한 다른 솔루션을 사용해보신 경험이 있으신가요?(있다면) 왜 그 솔루션을 선택하셨나요?(있다면) 왜 그 솔루션의 사용을 중단하신 건가요?가입하기 전 망설여지는 부분이 있으셨나요?우리 서비스에 가입하게 된 결정적 이유는 무엇이었나요?사용 후 그 결정적 이유는 해소되었나요?우리 서비스의 어떤 점이 만족스러우신가요?우리 서비스의 어떤 점이 아쉬우신가요?사용하면서 어려웠던 부분이 있으신가요?

[인프런 워밍업 클럽 스터디 3기] 2주차 발자국

📖 2주차 학습 내용 요약 고객 전문가가 되는 법고객을 직접 만난다1대1 심층 인터뷰사용성 테스트고객을 만나기 전 설계가 필요함리서치의 목적은 더 나은 의사결정을 하기 위한 것의사결정에 필요한 정보와 지식을 획득하기 위해 리서치 설계 1대1 심층 인터뷰인터뷰 인원은 10명부터 시작하자설계 순서사업 질문 : 우리 사업이 이뤄야 하는 중요한 목표, 해결해야 하는 중요한 문제 ( = 우리가 해야 할 의사결정)어떻게 하면 고객 이탈을 줄일 수 있을까?리서치 질문 : 목표를 이루고 문제를 해결하기 위해 리서치에서 답을 얻고자 하는 질문이탈한 고객들은 어떤 사람들인지?어떤 순간에 제품에 실망하여 이탈을 결심하는지?인터뷰 질문 : 리서치 질문에 답을 얻기 위해 인터뷰에서 실제로 하는 질문 (리서치 질문을 그대로 하면 안 됨)해지를 하게 된 결정적 이유는 무엇인가요? 사용성 테스트사용성이란유저가 제품을 사용할 수 있나?제품을 이해할 수 있나?이 제품을 이용해서 뭘 할 수 있는지 이해제품 작동 방식을 알고 뭘 하면 어떤 결과가 나오는지 이해기능을 발견할 수 있나?기능을 찾아 들어가는 경로가 직관적이어야 함5명만 테스트하면 웬만한 사용성 문제는 찾아낼 수 있음새로운 제품이나 기능을 만들 때, 리디자인, 기능 개선 시 수행매몰비용이 너무 커지지 않을 시기에 (엔지니어가 구현하기 전)그렇지만 사용자가 경험할 수 있는 프로토타입은 있을 때진행 방법유저가 우리 제품에서 수행할 만한 현실적인 태스크를 주기질문하기 PM의 데이터 활용(의사결정 전) 지표를 이용해 사업의 현황 파악어떤 지표들이 존재하는지 알고각 지표들이 어떤 의미이고지표의 값에 따라 우리가 어떤 의사결정을 해야하는지 알기(의사결정 전) 데이터 드릴 다운을 통해 인사이트 찾기데이터를 집요하게 쪼개서 봐야 함(실행 전) 타당성을 평가하고 우선순위 정하기우리 제품 조직의 시간과 자원을 써서 진행할 만한 일인지 평가현재 많은 사용자들이 이용하는지, 지표에 개선 여지가 많은지(실행 뒤) 결과를 정량적으로 측정하고 평가몇 명이 사용하는가? (Feature Adoption)한 번 사용한 이후에도 계속 사용하는가? (Feature Retention)+ 데이터 간 상관관계 찾기SQL 데이터 추출, 엑셀 피벗 테이블 데이터를 잘 활용하는 PM이 되려면?데이터 축적 역량 (로그 설계, Event Taxonomy 설계)의도를 가지고 데이터를 정의해야 함어떤 데이터를 축적할 것인지 정의그 데이터를 어떤 형태, 어떤 이름으로 축적할 것인지 정의데이터 활용 역량지표 이해하기데이터 분석 역량툴 사용 역량💬 회고예전에 고객 인터뷰를 나가기 전 질문을 미리 준비해갔는데, 강의를 듣고 생각해보니 잘못된 부분이 많았다.고객의 의향을 물어봤던 것, 유도 질문 (~한 기능이 추가되면 쓰실 건가요?)원리, 원칙을 물어봤던 것 (~할 때 어떤 점을 주로 고려하세요?)로그 설계 시 어떤 데이터를 축적할 것인지 정의하고, 그 데이터의 형태와 이름도 정의한다는 게축적할 데이터가 쌓일 테이블의 컬럼명이나 컬럼 속성을 정하는 걸 말씀하시는 건지? 궁금해져서, 조금 찾아봐야겠다. 🔖 출처강의명 : 시작하는 PM/PO들에게 알려주고 싶은, 프로덕트의 모든 것지식공유자 : 김민우강의 링크 : https://www.inflearn.com/course/시작하는-pmpo-모든것

[인프런 워밍업 클럽 스터디 3기] 미션 1

미션프로덕트 매니저의 역할은 무엇일까?프로덕트 매니저의 역할과 역량에 대해 서로 다른 의견을 이야기하는 아티클을 3개 이상 읽기어떤 의견들이 있는지 정리하기아티클들을 읽고 어떤 생각이 드는지 쓰기의견 정리Good Product Manager/Bad Product Manager제품의 CEO로서 제품의 성공을 전적으로 책임짐시장, 제품, 경쟁사에 대해 깊이 이해하고 회사의 예산과 상황을 고려하여 실행 가능한 제품을 정의함 데이터를 기반으로 제품 전략을 수립하여제품이 매출 증대와 고객 만족에 기여하도록 방향 설정 프로덕트 매니저에게 꼭 필요한 역량은?이 과제를 왜 해야 하는지, 어떻게 해야 하는지, 그리고 기대 효과가 무엇인지를 명확하게 설명할 수 있어야 함 문제 해결을 잘하려면 문제 정의를 정확하게 하는 것이 가장 중요함같은 현상이라도 문제를 어떻게 정의하느냐에 따라 해결 방법이 완전히 달라지기 때문문제를 정의하고 최소한의 비용으로 최대 효과를 내는 해결책을 찾아야 함제품 관리자에게 필요한 역량기술 역량주요 목표는 개발자와 원활한 의사소통난이도나 기존의 제품/기능과 얽힌 복잡도, 소요 기간을 제품 관리자가 예측할 수 있어야 함일의 순서와 디펜던시를 파악하고,기술 부채와 제품 부채도 고려할 수 있어야 함UX 역량고객의 소리를 듣는 게 가장 중요설문 조사나 데이터 분석 등 다양한 방법으로 얻은 고객의 소리를 통해 서비스 개선을 위한 우선 과제를 도출할 수 있어야 함비즈니스 역량제품의 기능적인 면 이외에도 비즈니스적 가치를 생각할 수 있어야 함회사가 무엇으로 돈을 벌고 어디로 돈을 쓰는지 구조를 알고, 구조 내 어디에서 문제가 생기는지 어떤 부분을 개선할지 제품 관리자가 주도적으로 우선순위 선정에 고려해야 함느낀 점"프로젝트 매니저는 제품에 책임감을 가지고, 단순 제품에 대한 지식 뿐만 아니라 회사와 산업 자체를 잘 알아야 하며, 문제를 정확히 정의하여 데이터를 기반으로 제품 전략을 짜고, 고객 만족과 사업 가치를 만들어 낼 수 있어야 한다." 라고 최종 정리해보았다. = 결국코치님의 강의 내용과 같다.지금의 나는 제품에 책임감을 가지고 있지만 그 외의 역량을 기르기엔 쉽지 않은 상황이고 내 노력도 부족했던 것 같다.이것들을 모두 잘 해내려면 많은 경험을 쌓고 긴 시간의 공부가 필요하겠다는 생각이 든다.지금은 주니어이기에 당장 다 해낼 수는 없겠지만, 항상 의문을 품고 비판적 사고를 하면서 산업과 제품에 대해 공부해서 전문성을 길러야겠다.

[인프런 워밍업 클럽 스터디 3기] 1주차 발자국

📖 1주차 학습 내용 요약 PM의 역할과 갖춰야 할 전문성PM의 역할고객 가치 창출사업 가치 창출제품의 전반적인 성과에 대한 책임갖춰야 할 전문성사용자와 고객에 대한 지식어떤 행동을 하는지, 왜 그런 행동을 하는지프로덕트 데이터에 대한 지식프로덕트에서 무엇이 얼마만큼 어떻게 사용되는지, 데이터는 어떻게 변화하는지비즈니스에 대한 지식우리 회사의 사업이 어떻게 돌아가는지, 팀별 니즈는 어떤지, 수익 구조와 매출, 마케팅 등산업에 대한 지식산업 동향, 트렌드 및 경쟁사 등 PM이 사업 성과를 낸다는 것은PMF 찾기Feature work제품 기능 확장 > 제품이 주는 가치도 확장됨 > 고객들이 더 다양한 문제 해결 가능 > 시장 확장됨Growth work이미 존재하는 가치에 더 많은 사람이 빠르게 접근하도록 > 더 많은 수익PMF expansion성장 둔화 시 새 시장 진출 or 새 제품 제공 문제 정의비판적 사고가 가장 중요!합리적 의심을 품고 질문하기느긋한 마음을 가지고 다양한 각도로 문제를 살펴보기 그 문제는 어떤 점 때문에 중요한가?문제의 맥락과 해결해야 하는 이유 파악그 문제는 정말 중요한 문제인가?무언가를 실행하고 다른 것은 포기하면서 기회비용이 수반되므로현상 아래에 숨어있는 진짜 원인은 무엇인가?근본적 원인을 모른 채로 섣부른 실행 시 기회비용이 지출됨 문제 해결좋은 해결책은 좋은 아이디어에서 시작팀원들이 문제의 맥락을 잘 이해하고, 그에 맞는 아이디어를 내도록 커뮤니케이션 하는 게 PM의 역할이터레이션 무한 반복 (만들기, 테스트하기, 피드백 받기, 받은 피드백 기반으로 개선하기...) 해결할 가치가 있는 문제의 조건사람들에게 중요한 문제 (고객 가치)사람들이 적극적으로 해결책을 모색하고이를 해결하기 위해 시간과 돈을 쓸 만한 문제타당한 비즈니스 모델을 만들 수 있는 문제 (사업 가치)많은 사람들이 겪으면서그들이 문제를 인지하고 신경 쓰며수익성이 좋고반복해서 경험하는 문제 💬 회고제품 조직이 마주하는 네 가지 리스크가 인상 깊었다.이전에 맡았던 제품에 대해 항상 고민하던 부분들이 모두 리스크에 해당하는 것들이라 마음 깊이 새겨졌다.수요 없는 공급/어려운 사용법/기술력 부족/비용, 시간, 인력 등의 자원을 비효율적으로 낭비하며 사업적 가치가 없는... 그리고 요구사항 수집, 화면 기획에 매몰되고 일정에 쫓겨서 진짜 문제를 들여다보지 못했던 나의 모습을 이미 알고 있었지만, 다시 한번 되돌아보게 되었다.그래도 업계 및 회사 비즈니스 전반과 업무 맥락을 많이 알기 위해 노력한 것은 다음 회사에서도 지켜야 할 태도인 것 같다.PM의 시작 단계에 있기에, 이제라도 내 역할과 그에 필요한 전문성을 알게 된 것을 다행으로 여기고 이를 체화하기 위해 노력해야겠다. 앞으로 공부할 내용과 성장해있을 내 모습이 기대된다.다만 강의를 듣고 복기하는 데에 생각보다 시간이 오래 걸려서, 다음 주부터는 시간을 더 길게 잡아야겠다. 🔖 출처강의명 : 시작하는 PM/PO들에게 알려주고 싶은, 프로덕트의 모든 것지식공유자 : 김민우강의 링크 : https://www.inflearn.com/course/시작하는-pmpo-모든것