미션

• 프로덕트 지표 설정하기

   

  • 내가 맡은 프로덕트에서 어떤 지표들을 측정할지 설정

  • 단, 프로덕트 지표 프레임워크 강의에서 소개한 지표들은 제외

     

  • 지표의 이름을 정하고, 지표의 계산식 정의

  • 지표를 측정해야 하는 이유와 지표 변동에 따라 어떤 의사결정 또는 후속조치를 해야 하는지 작성

지표 설정 대상 서비스

• 마켓컬리

지표 설정

1. 신선도 불만율

• 계산식 : (신선도 불만 접수 건수 / 총 배송 완료 건수) × 100

• 지표 측정 이유 :

  • 신선식품을 주력으로 판매하기 때문에 고객이 제품의 신선도에 얼마나 만족하는지가 중요함

• 의사결정 :

  • 불만율 증가

    • 물류 시스템, 냉장·냉동 배송 프로세스와 같이 신선도에 영향을 주는 요소를 개선

2. 주문 당 평균 신규 브랜드 비율

• 계산식 : (총 주문 건수 중 새로운 브랜드가 포함된 주문 / 총 주문 건수) × 100

• 지표 측정 이유 :

  • 마켓컬리는 보통의 마트나 이커머스에서 소개하지 않는 다양한 프리미엄 브랜드를 큐레이션하는 게 브랜드 정체성 중 하나이기 때문에, 고객이 새로운 브랜드를 지속적으로 탐색하여 구매하는지 파악하기 위함

• 의사결정 :

  • 비율 상승

    • 고객의 신규 브랜드 탐색이 활발하므로 지속적으로 새로운 브랜드를 서치하고 입점시켜야 함

  • 비율 하락

    • 신규 브랜드에 대한 마케팅 및 프로모션 강화

3. 컬리 Only 제품 구매 비율

• 계산식 : (컬리 PB 제품이 포함된 주문 / 총 주문 건수) × 100

• 지표 측정 이유 :

  • 컬리 전용 상품의 매출 기여도를 측정하여 자체 브랜드 제품이 경쟁력 있는지 파악하기 위함

• 의사결정 :

  • 비율 상승

    • PB 제품의 라인업을 확대시킴

  • 비율 하락

    • 차별화된 PB 상품 개발 및 마케팅 강화