미션

• 내가 맡은 프로덕트에서 고객 조사 계획 세우기

  • 조사 주제 설정

  • 조사 대상 선정

  • 질문 설계

  • 인터뷰 질문지 만들기

조사 대상 서비스

• 용어 설명

  • 고객 = 사업자

  • 회원 = 고객에게 회비 등 일정 금액을 납부하는 개인

• 고객에게 청구서 생성 및 발송 서비스를 제공하고, 회원의 등록된 결제 정보로 결제를 대행하며, 회원의 수납 여부를 관리해주는 서비스

조사 주제 설정

• 신규 고객이 우리 제품을 사용하는 이유에 대해 조사하기로 함

  • 사용 이유에 대해 자세히 알게 되면 이를 더 개선하여 신규 고객 유입을 늘릴 수 있을 거라고 예상

조사 대상 선정

• 최근 1개월 내에 가입한 신규 고객 중에서

• 제품의 핵심 기능인 "청구서 생성" 기능을 1번 이상 사용한 고객

  • 생성하는 청구서 개수만큼 결제할 요금이 정해짐 -> 유료 고객으로 한정

  • 가입 후 빠르게 유료 기능을 쓸 만큼 문제를 해결하고 싶은 기대가 컸던 것으로 봄

     

질문 설계

• 사업 질문 : 어떻게 하면 신규 고객을 더 많이 획득할 수 있을까?

• 리서치 질문 : 신규 고객은 어떤 문제를 해결하기 위해 우리 제품을 사용하는가?

• 인터뷰 질문 : 우리 서비스에 가입하게 된 결정적 이유는 무엇이었나요?

인터뷰 설문지

• 가입하기 전부터 우리 서비스에 대해 알고 계셨나요?

  • (알고 있었다면) 바로 가입하지 않았던 이유는 무엇인가요?

• 비슷한 다른 솔루션을 사용해보신 경험이 있으신가요?

  • (있다면) 왜 그 솔루션을 선택하셨나요?

  • (있다면) 왜 그 솔루션의 사용을 중단하신 건가요?

• 가입하기 전 망설여지는 부분이 있으셨나요?

• 우리 서비스에 가입하게 된 결정적 이유는 무엇이었나요?

• 사용 후 그 결정적 이유는 해소되었나요?

• 우리 서비스의 어떤 점이 만족스러우신가요?

• 우리 서비스의 어떤 점이 아쉬우신가요?

• 사용하면서 어려웠던 부분이 있으신가요?