미션 2. 고객 조사 설계하기
여러분이 맡은 프로덕트에서 고객 조사 계획을 세워보세요. (맡고 있는 프로덕트가 없는 경우, 프로덕트를 하나 정해서 해 보세요) 조사 주제를 설정하고, 어떤 사람들을 어떤 방법으로 조사할지, 어떤 질문을 할지 설계해 보고, 인터뷰 질문지까지 만들어 보세요

• 조사 배경

   

  • 자사 교육플랫폼을 이용하는 학습자들의 사이트 이용 패턴, 학습방법을 확인해 보니
    로그인 후 이미 신청 되어있는 필수로 수강해야 하는 교육만 듣고 빠져 나가는 학습자가 많은 것으로 확인

  • 메인홈 → 강의실로만 이동하고 강의(=자사 상품)를 탐색하지 않는 것으로 확인
    

• 조사 목표

  
  사용자들이 메인 홈에서 강의를 탐색하게 만들기 위한 메인 개편안에 대한 아이디어 수집
  

• 조사 주제 설정
  교육플랫폼 메인 홈에서 강의를 탐색하지 않는 사용자들에 대한 이해
  

• 조사 대상자
  자사 교육플랫폼 계정이 있는 사람 중 강의를 신청해서 들은 횟수가 최근 3개월 내 1회 미만인 대상자
  

• 조사 방법

   

  • 정성조사 (사용자 인터뷰) : 15명의 사용자와 1:1 인터뷰 (온/오프라인) 진행

  • 정량조사 (설문지) : 100여명 이상 대상자에게 설문조사 진행

• 인터뷰 질문

  • 로그인 후 가장 먼저 사용하는 기능, 메뉴는 무엇인가요?

  • 메인에서 주로 탐색하는 정보는 무엇인가요?

  • 탐색하지 않는다면 그 이유는 무엇인가요?

  • 메인에서 가장 관심 있게 보거나 주로 활용하시는 기능 또는 메뉴는 무엇인가요?

  • 메인에 큐레이션 되는 콘텐츠를 관심 있게 보시는 편인가요?

  • 그렇다면 or 그렇지 않다면 그 이유는 무엇인가요?

  • 어떤 메뉴, 경로를 이용해서 강의를 탐색 하시나요?

  • 원하는 강의를 찾지 못했을 때는 어떻게 하시나요?

  • 메인 홈에 추가되었으면 하는 기능 또는 제안하고 싶으신 의견이 있으실까요?