[인프런 워밍업 클럽 3기] PM/PO - 4주차 미션

인프런 모바일 앱이 있는지 몰랐는데, 이번 강의를 수강 하면서 모바일 앱을 이용해 보게 되었고 사용하면서 조금 아쉬웠던 부분들이 있어 프로덕트를 인프런으로 잡고 Opportunity Solution Tree 를 작성해봤습니다. Desired Outcome : 모바일 학습경험 개선 > 앱 유지율 높이기 모바일 앱 리뷰의 고객 VOC를 참고하여, 모바일 학습 경험 개선을 위한 기회(opportunity)를 그룹핑하였습니다. Opportunity Solution Tree

[인프런 워밍업 클럽 3기] PM/PO - 4주차 발자국

4주차 학습Product Discovery : 무엇을 만들지 결정하는 과정- 구시대적 제품개빌 프로세스 : 아이디어 > 제품 로드맵 > 요구사항 수집 > 기획/디자인/개발 > 테스트, 배포 → "제품이 실패하는 근본적인 원인"- 제품조직은 비즈니스 이해관계자들의 요구사항을 취합해서 실행하는 방식으로 일하는 것이 아니라 valuable, usable, feasible, viable 한 제품을 발견해야 함.- 큰 기회비용이 발생하기 전에 미리 Assumptions 을 검증해야 함product discovery : 무엇을 만들지 결정하는 과정product delivery : 시장의 유저와 고객들에게 제품 전달하기* 오해 product discovery '문제 정의' 만 포함되지 않음, Problem/Opportunity discovery: 제품 조직이 어떤문제/기회에 집중할지 찾는 과정Solution discovery: 문제를 어떻게 해결할지, 또는 기회를 어떻게 잘 활용할지 찾는 과정 (이터레이션을 반복하며 좋은 솔루션을 찾아나가야 함 → 아이디어 > 검증 > 반응확인 > 개선반복) → 둘 다 중요하지만 특히 솔루션 발견에 많은 노력을 할애해야 함 학습회고PM으로서 어떤 방향성과 전문성을 가지고 나아가야 하는지 생각 해 볼 수 있었던 강의였습니다.어떤 조직, 회사인지에 따라, 어떤 제품을 맡고 있는 PM인지에 따라 같은 PM직무여도 역할, 하는 일이 매우 다르겠지만이 강의에서는 PM이란 어떤 일을 하는 사람인지, PM으로서 갖춰야 할 전문성은 무엇인지 오리지널리티를 다루는 강의라고 생각한다. 다른 PM 직무 관련 강의를 들으면서는 채워야할 지식, 역량, 방법론에 대해서만 생각했던 것 같은데.. 근시안적인 목표, 관점에서 벗어나 숲을 보는 시야를 갖게 해준 강의였다.

[인프런 워밍업 클럽 3기] PM/PO - 3주차 미션

미션 3. 프로덕트 지표 설정하기여러분이 맡은 프로덕트에서 어떤 지표들을 측정할지 설정해보세요.단, 프로덕트 지표 프레임워크 강의에서 소개한 지표들은 제외합니다. 지표의 이름을 정하고, 지표의 계산식을 정의해보세요.그 지표를 측정해야 하는 이유는 무엇인지, 지표의 변동에 따라 어떤 의사결정 또는 후속조치를 해야 하는지 작성해보세요.프로덕트 : 올리브영지표명 : 배송유형별 선택율계산식 : 각 배송유형(일반배송/오늘드림/픽업) 장바구니 수 / 전체 장바구니 수 X 100측정이유 : 사용자들이 선호하는 배송유형을 파악하고, 강화 혹은 개선이 필요한 배송유형을 확인하기 위함 의사결정/후속조치 : 선택율이 가장 높은 배송유형의 배송방법을 더 강화하고, 선택율이 가장 낮은 배송유형을 개선하기 위한 프로모션 및 마케팅 강화 2. 지표명 : 배송유형별 구매전환율계산식 : 각 배송유형별 주문완료 건수/ 각 배송유형을 선택한 건수 X 100측정이유 : 각 배송유형에 따른 구매전환율을 확인하여, 강화 혹은 개선이 필요한 배송유형을 파악하기 위함의사결정/후속조치 : 구매전환율이 낮은 배송유형에 대한 구매혜택 추가제공 및 배송유형 정보 추가안내를 통해 장바구니 내 구매전환율 개선3. 지표명 : 배송유형별 장바구니 이탈률계산식 : 각 배송유형별 → 결제하지 않고 이탈한 장바구니 수 / 장바구니 수 X 100측정이유 : 각 배송유형에 따른 이탈률을 확인하여, 이탈 요인을 파악하기 위함의사결정/후속조치 : 특정 배송유형에 대한 이탈률이 높은경우 해당 배송유형의 불편한점, 이탈하게 되는 요인을 찾아 이탈을 최소화 하기 위한 배송방법 개선점 도출

[인프런 워밍업 클럽 3기] PM/PO - 3주차 발자국

[학습내용]섹션4. 데이터에 대한 전문성 쌓기데이터를 가지고 일한다는 것데이터 = 기록 데이터를 비즈니스에 활용한다는 것은 기록을 통해 현황을 파악한다. 기록을 더 잘들여다 봐서 패턴을 찾아낸다패턴을 토대로 미래를 예측한다프로덕트 매니저로서 데이터를 활용한다는 것이란?지표를 이용해 우리 사업의 현황을 한눈에 파악하기데이터를 깊이 들여다 봐서 인사이트 찾기실행하기 전에 타당성을 미리 평가하고, 우선순위 세우기실행한 뒤 결과를 정량적으로 측정하고 평가하기상관관계를 찾아내기Product Analytics Tools: 소프트웨어 제품(모바일 앱, 웹사이트)에서 사용자들이 어떤 행동을 하는지 기억하고 행동 데이터를 분석하는데 쓰이는 전용 툴 (Amplitude, Mixpanel)이런 분석툴이 없고, 데이터분석가가 없다면 PM이 데이터베이스나 데이터 웨어하우스에서 직접 데이터를 추출하고 이를 가공해서 대시보드를 만들기도 함 → SQL을 이용해서 데이터 추출 (SQL 증에서 데이터를 추출하는 데 사용되는 부분만 익히면 충분)데이터를 깊게 들여다보는 것: 총 집계된 지표를 더 자세히 쪼개서 보기 → 데이터 드릴다운예) 지난주 우리 제품을 이용한 사용자 WAU = 10만명 → 연령대별로, 접속지역별로, 신규/기존사용자로 나눠보기데이터를 잘 축적하려면어떤 의사결정이 필요한지 정의하기의사결정을 잘하기 위해 어떤 데이터가 필요한지 정의하기데이터를 어떤 형태로 기록하면 좋을지, 나중에 데이터 분석을 하는 상황을 상상하기 PM에게 필요한 것1. 지표를 이해하는 것2. 데이터를 분석하는 역량3. 툴 사용 역량[학습회고]섹션 4~5 수강을 목표로 했는데, 이번주는 강의를 많이 듣지 못했다.PM직무 공고를 보면 데이터 활용역량을 갖추고 있거나 데이터 드리븐 의사결정을 할 수 있는 역량을 요구하는 곳들이 있는데 데이터를 활용해서 일하고 있지 않기 때문에 PM에게 요구하는 데이터 활용능력, 수준이 어떤 것인지 잘 알지 못했는데이번 강의를 통해서 평소 궁금했던 그 부분을 많이 해소 할 수 있었다. 보다 더 전문적인 PM이 되려면 데이터를 보고 활용하는 환경의 회사를 가야겠구나란 생각이 든다.

[인프런 워밍업 클럽 3기] PM/PO - 2주차 미션

미션 2. 고객 조사 설계하기 여러분이 맡은 프로덕트에서 고객 조사 계획을 세워보세요. (맡고 있는 프로덕트가 없는 경우, 프로덕트를 하나 정해서 해 보세요) 조사 주제를 설정하고, 어떤 사람들을 어떤 방법으로 조사할지, 어떤 질문을 할지 설계해 보고, 인터뷰 질문지까지 만들어 보세요 조사 배경 자사 교육플랫폼을 이용하는 학습자들의 사이트 이용 패턴, 학습방법을 확인해 보니 로그인 후 이미 신청 되어있는 필수로 수강해야 하는 교육만 듣고 빠져 나가는 학습자가 많은 것으로 확인메인홈 → 강의실로만 이동하고 강의(=자사 상품)를 탐색하지 않는 것으로 확인조사 목표 사용자들이 메인 홈에서 강의를 탐색하게 만들기 위한 메인 개편안에 대한 아이디어 수집조사 주제 설정 교육플랫폼 메인 홈에서 강의를 탐색하지 않는 사용자들에 대한 이해조사 대상자 자사 교육플랫폼 계정이 있는 사람 중 강의를 신청해서 들은 횟수가 최근 3개월 내 1회 미만인 대상자조사 방법 정성조사 (사용자 인터뷰) : 15명의 사용자와 1:1 인터뷰 (온/오프라인) 진행정량조사 (설문지) : 100여명 이상 대상자에게 설문조사 진행인터뷰 질문로그인 후 가장 먼저 사용하는 기능, 메뉴는 무엇인가요?메인에서 주로 탐색하는 정보는 무엇인가요?탐색하지 않는다면 그 이유는 무엇인가요?메인에서 가장 관심 있게 보거나 주로 활용하시는 기능 또는 메뉴는 무엇인가요?메인에 큐레이션 되는 콘텐츠를 관심 있게 보시는 편인가요?그렇다면 or 그렇지 않다면 그 이유는 무엇인가요?어떤 메뉴, 경로를 이용해서 강의를 탐색 하시나요?원하는 강의를 찾지 못했을 때는 어떻게 하시나요?메인 홈에 추가되었으면 하는 기능 또는 제안하고 싶으신 의견이 있으실까요?

[인프런 워밍업 클럽 3기] PM/PO - 2주차 발자국

[학습내용]섹션3. 고객에 대한 전문성 쌓기#Chapter1. 고객 전문가가 되기 위한 유일한 방법 : 고객 직접 만나기고객을 직접 만남으로써 얻을 수 있는 6가지고객이 어떤 맥락에서 어떤 경험을 하고, 어떤 생각과 감정을 느끼는지 중요한 정보를 얻을 수 있음 (중간 매개자를 통해 전달 받으면 이런 것들이 생략됨 → 고객을 직접 만나 소통하는 것이 중요)우리가 고객을 얼마나 몰랐는지 자각할 수 있음고객에 대한 더 정확하고 좋은 멘탈모델(mental model)을 가질 수 있음 (*멘탈모델 : 고객에 대한 상(이미지) )고객의 문제를 더 잘 알게 되어 질적인 아이디어를 얻을 수 있음재미와 보람PM으로서의 전문성 축적 (고객을 만나 본 적 없는 PM/PO와의 차별성) 안티패턴 6가지 1. 바빠서 고객을 만나지 못함2. 고객에게 안좋은 피드백을 듣거나, 인터뷰하는 방법을 몰라서 고객을 만나는 것을 두려워함3. 다른 조직 (영업, CS)에서 전달 받는 것에 의존함4. 내부직원을 고객이라고 착각 함5. 가깝고 편한 고객들만 만남 (목적에 맞는 리크루팅을 하지 않음)6. 고객만나기 = 연례행사, 프로젝트 처럼 1회성으로 한번 하고 마는것 (꾸준히 고객을 만나고 제품을 검증해야 함)PM의 필수 고객조사 → 1:1 심층 인터뷰, 사용성테스트#Chapter2. 고객 리서치 설계 방법목적 설정이 중요리서치의 목적 : 더 나은 의사결정을 하기 위해서의사결정을 위한 리서치 설계 1) 해야 할 의사결정 정의하기 2) 알아야 하는데 모르는 것 정의하기 3) 적합한 리서치 방법 계획하기 4) 리서치 수행계획 구체화 하기#Chapter3. PM이 고객을 파악하는 가장 강력한 도구 1. 심층 인터뷰 하는 법심층 인터뷰를 통해 얻을 수 있는 정보심층 인터뷰 활용 상황심층 인터뷰의 한계점심층 인터뷰 적정 인원 수립은? → 10명에서 시작 새로운 정보를 계속 얻는다면 계속해서 진행 인터뷰 설계하기 사업 질문우리 사업이 이뤄야 하는 중요한 목표사업에서 해결해야 하는 중요한 문제와 관련해서 답을 찾고 싶은 질문 예) 어떻게 하면 고객 이탈을 줄일 수 있을까?사업에서 해결해야 하는 문제에 따라서 리서치도 달라져야 함사업 질문을 명확히 정의하지 않으면 모든 질문을 욱여 넣는 실수 발생리서치 질문사업에서 문제를 해결하고 목표를 달성하기 위해 우리가 리서치에서 답을 얻어내고자 하는 질문인터뷰 질문리서치 질문에 답을 얻기 위해 인터뷰에서 실제로 하는 질문인터뷰 질문 설계의 기술 : 기본 원칙들 & 다양한 질문들 1) 인터뷰 기본 규칙2) 다양한 질문들 (다양한 유형의 인터뷰 질문들 참고) 원하는 정보를 얻어내기 위해 다각도로 질문하는 것이 중요인터뷰 대상자 : 목적에 맞게 선정하기 1) 인터뷰 목적에 맞는 대상자 조건 설정2) 우리 고객중에서 대상자 섭외하기 : 데이터로 필터링3) 섭외 대상자에게 인터뷰 요청하기4) 사전 설문으로 필터링 하기인터뷰 가이드 작성하기인터뷰 가이드 = 인터뷰 계획문서: 인터뷰 질문 + 인터뷰에서 해야 할 모든 일을 계획한 문서인터뷰 결과 종합1) 고객 인터뷰 내용, 자료와 친숙해지기2) 고객 답변을 유형화 하기3) 여러 인터뷰에서 테마(=패턴) 찾기 인터뷰 결과를 사업에 반영하기인터뷰에서 드러난 중요한, 많은 사람들이 겪는 문제들을 주요 과제로 삼는다인터뷰에서 나온 내용을 의사결정의 근거로 활용한다#Chapter4. PM이 고객을 파악하는 가장 강력한 도구 2. 사용성 테스트사용성 테스트 하는 법우리 제품을 사용할 수 있나? 우리 제품을 이해할 수 있나? (우리 제품이 뭘 해 주는 제품인지?, 이용해서 뭘 할 수 있는지 이해할 수 있어야 ) (사용성이 좋은 제품 : 유저들이 올바른 멘탈 모델을 쉽게 형성) 기능을 발견할 수 있는가?사용성 테스트는 언제 하나?새로운 제품이나 기능을 만들떄앱 리디자인기존 기능 개선할 때어느 시점에 하면 좋을까?가능하면 일찍 (매몰 비용 최소화를 위해)단, 구체적인 유저 인터페이스, 인터랙션 디자인이 갖춰진 상태에서 (→ 사용자들이 실제로 손에 쥐고 경험할 것이 있을때)몇 명을 테스트하면 좋을까?어림법칙 : 5명을 테스트하면 충분하다.단, 5명 보다 더 필요한 경우 → 한 제품을 2개 이상의 서로 다른 유저 그룹이 이용하는 경우 예) 피그마 : 디자이너, pm, 엔지니어들이 다른 용도로 사용사용성 테스트 실행 방법task 를 주고 사용성 확인해보기 (task 시나리오 ) 질문하기task 관련 질문테스트 장소 : 다양한 방식 가능오프라인 , 원격, 실시간으로 만나지 않고도 수행 가능녹화 할 것 [학습회고]PM/PO 관련된 다른 강의에서는 들어보지 못한 내용이라 새로웠고 고객 인터뷰 설계를 굉장히 전략적으로 세심하게 준비해야 한다는 것을 알 수 있었다. PM이 되어 고객 인터뷰, 사용성 테스트를 진행해야 하는 상황이 생겼을 때 굉장히 많은 도움이 될 것 같다. 단순히 어떻게 설계해야 하는지 방법론 뿐만이 아니라 어떠한 이유로 고객을 만나야 하는지 고객 리서치를 하기 위한 목적은 무엇인지에 대한 내용을 함께 다루고 있어 PM으로서의 역할과 전문성에 대한 인사이트를 얻을 수 있었다. [미션회고]프로덕트를 선정하는 것부터 막막하다 보니 어떤 의사결정을 위한 고객 리서치를 할 것인가에 대한 계획을 세우는 것도 잘 떠오르지 않았다. 리서치 목적이 명확하지 않다보니 구체적인 계획을 세워나가는 것도 어려웠고 처음으로 고객 인터뷰 질문을 짜는 것이다 보니 질문이 많이 떠오르지 않았다. 강의를 들었을 때는 만약 실무를 하게 된다면 순서대로 착착 진행할 수 있을 것만 같았는데 미션으로 해보니 정말 쉽지 않았다. PM이 수행하는 업무, 역할은 정말 많은 것 같다