ITSM(IT 서비스 관리)을 위한 ITIL 4 Foundation 이해하기
본 강의를 통해 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 ITIL 4의 기초 지식을 이해할 수 있습니다. ITIL 4 Foundation 시험을 준비하시는 분들 역시 덤프가 아닌 지식의 완벽한 이해를 통해 시험에 도전할 수 있습니다. (단, 이 과정은 ITIL 4 Foundation 시험이 목적은 아닙니다)
초급자를 위해 준비한
[기획 · PM· PO, 개발 · 프로그래밍] 강의입니다.
이런 걸
배워요!
IT 서비스 관리(ITSM) 개념
ITIL 4 프레임워크
가치와 가치의 공동 창출 (Value co-creation)
서비스 관리의 4가지 차원 (4 Dimension)
서비스 가치 시스템 (Service Value System)
서비스 가치 사슬 (Service Value Chain)의 6가지 활동
ITIL 4 34개 프랙티스
프로세스는 왜 프랙티스로 바뀌었는가?
변경 관리는 왜 Change Enablement로 바뀌었는가?
ITIL 4의 각 요소들은 어떻게 상호작용 하는가?
ITIL 4 Foundation 시험 개요
디지털 시대, DX 시대에 배우는
ITSM 프레임워크인 ITIL 4 Foundation
디지털 시대, DX 시대의 IT 서비스 관리
IT는 우리 삶의 일부가 된 지 오래입니다. 하지만 IT는 보통 백그라운드에서 보조적으로 동작하기 때문에 우리는 그 존재를 모를 때가 많습니다. 서비스의 작동이 멈추면 비로소 IT의 존재를 인식하게 되죠.
IT에 의존적인 상황은 현대의 모든 비즈니스 조직에서도 동일합니다. 영역과 분야를 막론하고 IT에 의존하지 않는 경우는 거의 없습니다.
조직은 생존을 위해 더욱 효율적인 IT를 요구하고 있으며, IT는 비즈니스 목표 달성을 위해 이에 부응해야 합니다. 이를 위해서는 효과적이고 효율적인 IT 서비스 관리가 필요하며, 디지털 트랜스포메이션 시대인 현 시점에서 이는 더더욱 중요한 요소가 되고 있습니다. 시장에서 경쟁 우위에 서기 위해 조직은 지속적으로 개선을 해야 하며 ITIL과 같은 검증된 BP 사례를 최대한 활용할 수 있어야 합니다.
내부회계관리제도의 ITGC(내부통제) 대응을 위한 IT 서비스 관리
신 외감법(주식회사 등의 외부감사에 관한 법률)의 시행으로 이의 핵심제도 중 하나인 내부회계관리제도 운영의 의무가 기업의 자산 규모에 따라 2019년부터 단계적으로 적용되고 있습니다. 이에 기업들은 강화된 내부회계관리제도에 대응해야 하며, 이를 위한 필수 과제가 바로 IT일반통제, 즉 ITGC입니다. ITGC는 IT시스템을 통해 획득한 정보의 신뢰성을 확보할 수 있도록 통제하는 것으로 재무보고에 영향을 미칠 수 있는 모든 시스템들이 대상이 됩니다.
이러한 상황 속에서 중소 규모의 기업들 역시 ITSM 환경을 도입하고 관련 도구를 활용할 수 있어야 ITGC에 효과적으로 대응할 수 있습니다.
기업이 ITSM 체제로 전환하고 이를 빠르게 내재화하기 위해서는 무엇보다 ITSM에 대한 기업 구성원 모두의 이해수준을 끌어올릴 필요가 있으며, 이에 대한 가장 효과적이고 확실한 전략은 바로 검증된 프레임워크인 ITIL을 이해하는 것입니다.
ITIL 4의 등장 배경 ✨
ITIL 이전 버전인 V3는 전세계적으로 크게 성공했지만, 디지털 시대와 DevOps 시대에는 결코 적합하지 않다는 평가를 받았습니다. 서비스의 생명주기가 순차적으로 진화한다는 ITIL V3의 서비스 라이프 사이클 개념은 DevOps와 같은 사상과는 맞지 않기 때문이죠.
따라서 기존의 ITIL 프레임워크의 장점은 유지하면서 빠르게 변화하는 IT 세계에 적응할 수 있는 새로운 ITIL이 필요하게 되었고, 이렇게 해서 나오게 된 것이 바로 ITIL 4입니다.
학습 목표 ✍️
- IT 서비스 관리의 필요성과 고객을 위한 가치의 공동 창출이란 개념을 이해할 수 있습니다.
- 효율적인 IT 서비스 관리를 위해 ITIL 4에 대한 기본 개념을 이해할 수 있습니다.
- ITIL 4 프레임워크의 각 요소들 간의 연계성을 이해할 수 있습니다.
- ITIL 4의 34개 프랙티스들에 대해 이해할 수 있습니다.
- ITIL 4 프레임워크를 실무와 연결하여 이해할 수 있습니다.
- ITIL 4 Foundation 시험에 대비하여 ITIL 4 Foundation의 내용을 완벽히 이해할 수 있습니다.
학습 내용 ✅
본 강의는 ITIL 4 Foundation의 내용을 기반으로 하지만, 주제에 따라 Foundation 이상의 내용을 포함하기도 합니다. 물론 강의의 모든 내용은 ITSM 실무에서 요구되고 사용되는 지식과 경험에 기반합니다.
예상 질문 Q&A
Q. ITSM과 ITIL은 어떻게 다른가요?
ITSM은 IT Service Management의 약자로, 쉽게 말해 IT 서비스를 관리한다는 것을 의미하는 일반명사라고 할 수 있습니다. IT 서비스를 제공하는 데에 필요한 모든 프로세스, 절차, 도구, 인력/조직 및 기타 자원들을 관리하는 것입니다. ITSM에는 여러 프레임워크가 있습니다.
ITIL은 ITSM 프레임워크 중 가장 널리 사용되는 프레임워크로, 일종의 고유명사 혹은 상품명이라고 할 수 있습니다. IT 서비스 관리에 필요한 모든 과정과 프로세스를 포함하는 종합적인 라이브러리입니다. IT 서비스 관리에 대한 지식과 경험, 베스트 프랙티스(BP)의 모음집이라고 할 수 있으며, 다양한 프로세스, 절차, 도구와 방법론을 제시합니다.
Q. ITIL을 배우는 게 IT 실무에 도움이 되나요?
ITIL은 IT 서비스 제공에 필요한 지식을 설명하고, 이를 효과적으로 관리하고 운영하는 방법을 제시합니다. 이를 통해 IT 서비스 제공 업무에서 발생할 수 있는 문제들을 사전에 예방하고 대처하는 방법을 학습할 수 있으며, 결과적으로 IT 서비스의 품질을 향상시키는 데 기여합니다.
ITIL은 IT 서비스 관리에서 다양한 역할과 부서 간의 협업에 필요한 공통적인 언어를 제공하는 것이며, 표준화된 프로세스를 통해 일관성 있는 서비스 제공을 가능하게 합니다. 다양한 IT 조직과 사람들 간의 협업과 커뮤니케이션을 돕고 조직의 효율성을 높이는 방법을 터득하게 됩니다.
Q. 개발자도 ITIL을 알아야 하나요?
ITIL은 운영 뿐 아니라 IT 서비스에 관련된 모든 직무에 유용한 지식입니다. ITIL 프레임워크에는 변경, 테스트, 릴리즈 및 배포, 정보보안 등 개발을 수행하는 데에 필수적인 프로세스와 실무 지식들이 포함돼 있습니다. 또한 ITIL을 배움으로써 개발 과정에 표준화된 방법론을 적용하여 효율적이고 안정적인 서비스의 제공에 기여할 수 있습니다.
Q. 본 강의가 ITIL 4 Foundation 시험에 도움이 되나요?
ITIL 4 Foundation 시험을 준비하면서 보통 덤프 문제를 찾아서 많이 풀어봅니다. 덤프를 보고 문제와 답을 외우는 것만으로도 시험에 합격할 수 있겠으나 내용의 이해없이 답만 외우는 것은 반쪽짜리 학습일 뿐입니다. ITIL 4 Foundation에 대한 전체 지식을 습득하고 이를 완벽하게 이해하고 있다면 굳이 덤프가 필요하지도 않겠지요.
물론 문제에 대한 감을 익히고 영문 키워드에 익숙해지며 문제에 대한 패턴을 이해하는 데에 덤프가 도움이 됩니다. 본 강의는 시험이 목적은 아니지만, 시험에 합격하기 위한 충분한 지식과 이해를 제공합니다.
Q. ITIL 4 Foundation 자격증 시험 문제를 풀어보고 싶어요.
다음 강의를 학습하시고 시험에 도전하세요.
- 강의명 : ITIL 4 Foundation 자격증 시험 문제풀이
이런 분들께
추천드려요!
학습 대상은
누구일까요?
IT 서비스 관리(ITSM) 분야 종사자 및 이해가 필요하신 분
ITIL 4 프레임워크 기초 지식이 필요하신 분
IT 서비스 관리에 ITIL 4 프레임워크를 도입/적용하시려는 분
IT 서비스 관리에 대한 조직원 전체의 이해 수준을 맞춰야 하는 기업의 모든 구성원
기업의 내부통제(ITGC) 대응을 위해 ITSM 도입을 고민하시는 분
IT 관리자 또는 IT 전략을 수립/기획하시는 분
SM/SI 업무 또는 IT 인프라 업무를 하고 계신 분
ITIL 4 Foundation 시험을 덤프가 아니라 완벽히 이해하여 붙고 싶으신 분
안녕하세요
느티나무숲입니다.
서비스의 개발부터 운영, 품질, 프로세스 등 다양한 영역의 IT 실무를 20년 넘게 하고 있으며, IT 서비스의 품질과 프로세스의 표준 수립, 적용 및 개선 활동을 수행하고 있습니다.
또한 IT 서비스 관리 프레임워크를 실무에 맞게 테일러링하고 적용하기 위해 항상 고민중입니다.
커리큘럼
전체
54개 ∙ (5시간 18분)
가 제공되는 강의입니다.
강의 개요
02:38
ITIL의 역사
03:40
ITIL 버전 비교
06:55
IT 서비스 관리(ITSM)란?
01:50
제품 및 서비스
12:44
조직 및 역할
07:45
가치 및 가치의 공동 창출
04:22
서비스 관계
06:38