ITSM(IT 서비스 관리)을 위한 ITIL 4 Foundation 이해하기

ITIL 이전 버전인 V3는 전세계적으로 크게 성공했지만, 디지털 시대와 DevOps 시대에는 결코 적합하지 않다는 평가를 받았습니다. 서비스의 생명주기가 순차적으로 진화한다는 ITIL V3의 서비스 라이프 사이클 개념은 DevOps와 같은 사상과는 맞지 않기 때문이죠.

따라서 기존의 ITIL 프레임워크의 장점은 유지하면서 빠르게 변화하는 IT 세계에 적응할 수 있는 새로운 ITIL이 필요하게 되었고, 이렇게 해서 나오게 된 것이 바로 ITIL 4입니다.

• IT 서비스 관리의 필요성과 고객을 위한 가치의 공동 창출이란 개념을 이해할 수 있습니다.
• 효율적인 IT 서비스 관리를 위해 ITIL 4에 대한 기본 개념을 이해할 수 있습니다.
• ITIL 4 프레임워크의 각 요소들 간의 연계성을 이해할 수 있습니다.
• ITIL 4의 34개 프랙티스들에 대해 이해할 수 있습니다.
• ITIL 4 프레임워크를 실무와 연결하여 이해할 수 있습니다.
• ITIL 4 Foundation 시험에 대비하여 ITIL 4 Foundation의 내용을 완벽히 이해할 수 있습니다.

Q. ITSM과 ITIL은 어떻게 다른가요?

ITSM은 IT Service Management의 약자로, 쉽게 말해 IT 서비스를 관리한다는 것을 의미하는 일반명사라고 할 수 있습니다. IT 서비스를 제공하는 데에 필요한 모든 프로세스, 절차, 도구, 인력/조직 및 기타 자원들을 관리하는 것입니다. ITSM에는 여러 프레임워크가 있습니다.

ITIL은 ITSM 프레임워크 중 가장 널리 사용되는 프레임워크로, 일종의 고유명사 혹은 상품명이라고 할 수 있습니다. IT 서비스 관리에 필요한 모든 과정과 프로세스를 포함하는 종합적인 라이브러리입니다. IT 서비스 관리에 대한 지식과 경험, 베스트 프랙티스(BP)의 모음집이라고 할 수 있으며, 다양한 프로세스, 절차, 도구와 방법론을 제시합니다.

Q. ITIL을 배우는 게 IT 실무에 도움이 되나요?

ITIL은 IT 서비스 제공에 필요한 지식을 설명하고, 이를 효과적으로 관리하고 운영하는 방법을 제시합니다. 이를 통해 IT 서비스 제공 업무에서 발생할 수 있는 문제들을 사전에 예방하고 대처하는 방법을 학습할 수 있으며, 결과적으로 IT 서비스의 품질을 향상시키는 데 기여합니다.

ITIL은 IT 서비스 관리에서 다양한 역할과 부서 간의 협업에 필요한 공통적인 언어를 제공하는 것이며, 표준화된 프로세스를 통해 일관성 있는 서비스 제공을 가능하게 합니다. 다양한 IT 조직과 사람들 간의 협업과 커뮤니케이션을 돕고 조직의 효율성을 높이는 방법을 터득하게 됩니다.

Q. 개발자도 ITIL을 알아야 하나요?

ITIL은 운영 뿐 아니라 IT 서비스에 관련된 모든 직무에 유용한 지식입니다. ITIL 프레임워크에는 변경, 테스트, 릴리즈 및 배포, 정보보안 등 개발을 수행하는 데에 필수적인 프로세스와 실무 지식들이 포함돼 있습니다. 또한 ITIL을 배움으로써 개발 과정에 표준화된 방법론을 적용하여 효율적이고 안정적인 서비스의 제공에 기여할 수 있습니다.

Q. 본 강의가 ITIL 4 Foundation 시험에 도움이 되나요?

ITIL 4 Foundation 시험을 준비하면서 보통 덤프 문제를 찾아서 많이 풀어봅니다. 덤프를 보고 문제와 답을 외우는 것만으로도 시험에 합격할 수 있겠으나 내용의 이해없이 답만 외우는 것은 반쪽짜리 학습일 뿐입니다. ITIL 4 Foundation에 대한 전체 지식을 습득하고 이를 완벽하게 이해하고 있다면 굳이 덤프가 필요하지도 않겠지요. 

물론 문제에 대한 감을 익히고 영문 키워드에 익숙해지며 문제에 대한 패턴을 이해하는 데에 덤프가 도움이 됩니다. 본 강의는 시험이 목적은 아니지만, 시험에 합격하기 위한 충분한 지식과 이해를 제공합니다.

Q. ITIL 4 Foundation 자격증 시험 문제를 풀어보고 싶어요.

다음 강의를 학습하시고 시험에 도전하세요.
 - 강의명 : ITIL 4 Foundation 자격증 시험 문제풀이