학습 내용 요약

• PM은 고객을 직접 만나서 경험을 들어야함

• 1대1 인터뷰 설계 & 사용성 테스트하는 방법과 꿀팁

• PM은 데이터를 통해 현황을 파악하고 패턴을 발견해 예측 할 수 있어야 함

• 지표의 경우 한가지만 보고 판단하지 말고, 각 지표의 장단점 알아서 적절하게 보완해가며 봐야 함

• 필요한 데이터에 대한 이벤트를 잘 정의하고, 네이밍 컨벤션을 정해 이름을 일관성 있게 작성해야 함

학습 회고

2주차 강의도 몇 주 전에 미리 들어서 기억이 가물가물 했는데, 정리한 내용이랑 강의 다시 보면서 정리했다.

이번 강의와 미션은 나에게 정말 딱 필요한 내용이어서 좋았다. 사이드 프로젝트에서 베타 테스터를 모집해서 1~2주 정도 운영한 후에 인터뷰를 진행할 예정이었고, 이를 위해 인터뷰를 설계해야 했다. 미션을 보고나서 내가 인터뷰 설계를 하겠다고 지원해서 진행했다.

강의를 들으면서 머리로는 다 이해했다고 생각했는데 아직까지는 직접 설명하지는 못하는 단계다... 더 공부하고 경험을 통해 체득해야할 것 같다.

그래도 PM 강의에서 강렬하게 내 마음에 남은 문장은 "문제를 잘 정의해야 한다. 이게 정말 중요한 문제인가?"인데, 이건 인생을 살면서도 늘 생각하고 있어야 하는 부분이라고 생각한다.

미션 회고

내가 미션을 해결한 방식

• 답하기 쉬운 질문부터 시작

  • 블로그를 운영하고 있는지

  • 어떻게 이 서비스를 알게 되었는지

• 실제 경험과 기억에 기반한 질문들로 구성

• 선택지를 주는게 아닌 고객이 직접 생각해볼 수 있게 열린 질문

인터뷰를 설계하면서 나도 모르게 계속해서 선택지를 제시하려고 한다는 것을 알게 되었다.

A, B, C 중에 뭐라고 생각하시나요?

고객의 경험과 생각을 듣는게 제일 중요하다는 것을 배웠기 때문에 최대한 선택지를 제시하지 않으려고 노력했지만, 이 강의를 안 들었다면 고객을 선택지 안에 가두는 인터뷰를 진행할뻔 했다.