미션

맡고 있는 프로덕트의 Opportunity Solution Tree를 만들어 보고, 도출 과정도 정리하여 적어보기

Opportunity Solution Tree

1. 목표 성과 정의

    

   • 기능을 1개 이상 사용하는 사용자의 3일자 리텐션을 35%로 증가시키기

      

      

2. 기회 발굴

    

   • 고객의 의견

      

     • 시간, 초 단위로 기기 사용 내역을 볼 수 있다는 것이 가장 특색이 있다.

     • 며칠 동안 기기 사용 내역이 삭제되어 불안하다.

     • 화면 제한 기능을 카테고리 별로 생성하여 프로필처럼 활용하고 싶다.

     • 잠자거나 명상할 때, 화면 제한 기능을 켜두는 것이 좋다

        

       *구글 플레이스토어에서 별점 3-5점 대의 리뷰를 정리하여 보았다. 무조건적인 비난이나 단순 기능 오류에 대한 리뷰가 대다수인 1-2점 대 리뷰는 이번 분석에는 제외하였다.

    

   • 데이터 분석 및 추가 조사 결과

      

     • 화면 제한 기능을 1회 사용하는 신규 사용자의 비율은 높지만, 2회 이상 반복적으로 사용하는 사용자의 비율은 1회의 10분의 1 수준이다.

     • 화면 제한 기능을 다른 기능과 결합하여 보여주는 실험에서도 사용자들은 화면 제한 기능의 첫 화면으로는 이동해도 기능을 활용하는 화면까지 깊게 들어가지 않았다.

     • 로그인 후에 메인 화면에 기기 사용 데이터가 뜨지 않으면 신규 사용자들은 대부분 이탈한다.

    

3. 기회 맵핑

    

   

4. 집중할 영역 정하기

    

   • 앱을 어떻게 사용할지 모르는 것에 집중하기로 하였다. 제품의 주요 기능을 사용하지 않는 사용자는 이탈할 확률이 높으며, 앱의 기능 사용에 대한 안내를 진행하는 것은 신규와 기존 사용자 모두에게 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보이기 때문이다.

    

5. 솔루션 탐색하기

    

   

    

6. 검증할 솔루션 선택

    

   • 주요 기능에 대한 안내가 없는 부분 개선.

     • 기능별로 메인화면에서 툴팁을 제공하여 기능별 활성화 지표에 영향이 있는지 살펴보기

     • 주요 기능 사용에 대한 안내가 리텐션 증가에 영향을 주는 유의미한 지표인지 가장 간단하게 테스트해볼 수 있는 방안이라고 생각하여 선택하였다.