저는 담당하고 있는 프로덕트가 없어, 쿠팡 어플리케이션 리뷰를 참고하여 개선 사항을 Opportunity-Solution-Tree로 구성해 보았습니다.

기회: 고객 재구매율 증가

기회1 : 어플리케이션 개선

• 리뷰를 살펴보니, 어플리케이션에 대한 불만이 아래와 같이 존재하였습니다.

  • 기회 1-1: 어플리케이션을 키지도 않았는데 창이 저절로 뜨는 현상이 있습니다. (이 내용은 정말 많았습니다..)

    • 세부 솔루션 :

    • 어플리케이션을 키지 않았는데 창이 저절로 뜨는 현상은, 개발팀에 의뢰하여 개선을 해야 하는 사항.

       

  • 기회 1-2:

    시각 장애인 분들이 사용하실 때, 어플 보이스 어시스턴스나 토크백 스크린리더가 숫자 를 읽어 주지 않아서 불편하다는 것이었습니다. 그러나, 다른 장애인 분의 리뷰에 의하면 편리하다고 하셔서 한번 테스트를 진행해볼 내용입니다.

     

    • 세부 솔루션: 장애인 분 접근성 문제의 경우 접근성 테스트를 한 뒤, 개선을 해야한다고 생각이 들었음. 다른 1급 시각장애인 분은 편리한 어플이라고 평가 하셨기 때문임.

기회2: 로켓배송 관련 개선

• 리뷰를 살펴보니, 로켓배송 관련 불만이 아래와 같이 존재하고 있었습니다:

  • 기회 2-1: 로켓와우(새벽배송)으로 주문했는데, 결제하고 보니 로켓배송으로 변경되어 있었다는 의견

    • 세부 솔루션: 새벽 배송이 불가능하게 되면 푸시 알림으로 로켓배송으로 변경 되었다고 알려주는 방법

       

  • 기회 2-2: 로켓 배송 상품이 제품당 하나씩 포장이 되어 있어서, 불편하다는 의견

    • 세부 솔루션: 묶어서 배송을 받아본 경험이 있었음. 추측을 해보자면:

      다른 물류센터에서 오면 개별 포장으로 올수 밖에 없는 구조 인거 같았고, 다른 주문 건이면 무조건 개별로 포장되어서 옴. 그래서 생각해 볼 수 있는 솔루션은..

      늦게 받아도 되는 고객에 대해서는 늦게 받아도 된다는 확인을 받아서 ,일정 시간 동안 (3-40분 정도) 기다려 준 뒤에, 모아서 배송을 해 주는 것임.