미션 3. 프로덕트 지표 설정하기

• 여러분이 맡은 프로덕트에서 어떤 지표들을 측정할지 설정해보세요.

• 단, 프로덕트 지표 프레임워크 강의에서 소개한 지표들은 제외합니다.

• 맡고 있는 프로덕트가 없는 경우, 프로덕트를 하나 정해서 해 보세요.

• 지표의 이름을 정하고, 지표의 계산식을 정의해보세요.

• 그 지표를 측정해야 하는 이유는 무엇인지, 지표의 변동에 따라 어떤 의사결정 또는 후속 조치를 해야 하는지 작성해보세요.

프로덕트 : 사이드 프로젝트 팀 빌딩 플랫폼

프로덕트 소개 요약

• 사이드 프로젝트 팀 빌딩을 지원해주는 서비스.

• 유저가 자신의 프로필을 작성 후 게시할 수 있음.

• 프로젝트 팀 빌더는 게시되어 있는 다양한 프로필을 열람하고 자신이 원하는 인재를 찾아 컨택할 수 있는 환경 제공.

   

   

  
  

  프로덕트가 "잘 운영되고 있음"의 근거가 될 수 있는 액션들

• 회원이 프로필을 충실히 작성하는 행동

• 프로필 공개 설정 비율

• 타인의 프로필을 열람하는 행동

• 타인의 공개 프로필을 보고 직접 컨택(채팅)을 거는 행동

• 채팅을 통한 의미 있는 커뮤니케이션 발생

• 외부 툴 정보 교환

• 팀 결성(프로젝트 참여) 선언

• 재사용(재방문) 행동

지표 1. 프로필 완성도(%)

정의: 가입 중 온보딩 과정에서 프로필 작성 시, 프로필의 핵심 항목 기재 비율

프로필 핵심 항목 예시

• 경력 사항

• 희망 포지션

• 세부 포지션

• 보유 기술 스택

• 프로젝트 이력

계산식: (작성 된 필드 수 / 전체 필수 필드 수) * 100

활용: 온보딩 완료율 확인, 서비스 참여 의지 확인

지표 2. 유저 완성 프로필 비율(%)

정의: 전체 유저 중 프로필 완성도(지표 1)가 일정 수치 이상인 유저의 비율

계산식: (프로필 완성도 >= 80%인 유저 수 / 전체 유저 수) * 100

활용: 온보딩 완료율 확인, 서비스 참여 의지 확인

지표 3. 공개 프로필 비율(%)

정의: 전체 유저 중 자신의 프로필을 공개 상태로 등록한 유저의 비율

계산식: (공개 프로필 유저 수 / 전체 유저 수) * 100

활용: 유저들이 실제로 프로젝트 팀 빌딩을 위해 자신을 노출할 의향이 얼마나 높은지 파악

지표 4. 1인당 프로필 평균 조회수

정의: 일정 기간 내 활성 사용자들의 프로필 조회 수의 평균

계산식: (일정 기간 내 총 프로필 조회 수) / (일정 기간 내 활성 사용자 수)

활용: 유저가 적극적으로 서비스를 이용하고 있는지, 매칭 시도를 위한 탐색 행동이 활발한지 파악

지표 5. 신규 채팅 개시율(%)

정의: 일정 기간동안의 프로필 조회 수 대비 새롭게 생성된 채팅방의 총 건수(신규 채팅 세션 수)

계산식: (일정 기간 내 생성된 신규 채팅 세션 수 / 일정 기간 내 전체 프로필 조회 수) * 100

활용: 프로필 열람에서 그치지 않고 실제로 채팅을 통한 매칭 시도가 있었는지 여부를 파악

지표 6. 깊이 있는 대화 세션 비율 (Deep Conversation Rate)(%)

정의:

• 실제 채팅을 통해 유의미한 결과로 이어지는 대화를 진행한 채팅방의 비율

• 해당 프로덕트는 1:1 채팅만을 지원, 대화의 왕복이 약 5회 이상 진행되어야 의미 있는 대화라고 간주

• 채팅방의 전체 누적이 아닌 일정 기간 내로 한정하여 설정

계산식: 일정 기간 내 (채팅의 왕복이 5회 이상인 채팅방의 수 / 전체 신규 채팅방의 수) * 100

활용: 채팅을 통해 실제 유의미한 단계까지 도달하는지 여부를 파악

지표 7. 외부 툴 정보 교환 채팅방 비율(%)

정의:

• 해당 서비스의 채팅 메세지에서 슬랙/디스코드/카카오톡 등 외부 툴로 이동하기 위한 링크/아이디 공유한 건수

• 본격적인 프로젝트를 진행하기로 결정하면 자사의 서비스가 아닌 대중적인 툴로 이동할 경향성이 높다고 가정

계산식: (외부 툴 정보가 오간 채팅방 수 / 전체 깊이 있는 대화(Deep Conversation) 채팅방 수) * 100

활용: 외부 툴 정보가 교환된 경우, 함께 프로젝트를 진행하고자 결정했다고 간주. 즉, 팀 결성 완료 단계라고 볼 수 있음.

위의 지표들로 어떤 의사결정을 할 수 있을까?

• 프로필 완성도, 유저 프로필 완성 비율 (지표1, 2)

  • 유저들이 가입 중 온보딩 과정을 충실히 수행하였는지 알 수 있음

  • 수치가 낮다면?

    • 온보딩 과정 자체에서 피로를 느낄 수 있음

    • '완성 프로필'의 기준을 예상보다 높게 설정한 경우일 수 있음

• 공개 프로필 비율

  • 수치가 높을수록 가입한 유저 중 프로필을 공개로 설정한 유저가 많다는 것을 의미

    • 기존의 팀 빌딩 방식이 불편하다는 나의 가정을 뒷받침 하는 근거가 될 수 있음

    • 사람들이 직접 팀을 찾는 수고를 덜고 싶다는 니즈가 있다고 판단할 수 있음

  • 수치가 낮다면?

    • 가정부터 오류가 있다고 판단하고 수정

• 1인당 프로필 평균 조회 수

  • 서비스가 활발히 이용되고 있는지 판단할 수 있는 가장 객관적이고 간단한 지표

  • 수치가 낮다면?

    • 프로필을 하나하나 열람하는 과정에 피로감을 느낀다고 판단할 수 있음

    • 유저들이 직접 탐색을 하는 행위를 비효율적이라고 생각하였다고 판단할 수 있음

• 신규 채팅 개시율

  • 유저들이 서비스의 핵심 가치를 체감하기 시작했음을 판단할 수 있는 지표

  • 수치가 낮다면?

    • 유저들이 자신이 원하는 팀원을 찾지 못했다고 판단할 수 있음

• 깊이 있는 대화 세션 비율 (Deep Conversation Rate), 외부 툴 정보 교환 채팅방 비율

  • 서비스가 제공하고자 하는 본질을 모두 경험하였다고 판단할 수 있는 지표

  • 수치가 낮다면?

    • 대화 후 유저 간의 니즈가 맞지 않아서 성사되지 않았다고 판단할 수 있음

    • 외부 다른 툴로 이동해야 한다는 점에서 불편함을 느꼈다고 판단할 수 있음