미션 2. 고객 조사 설계하기

여러분이 맡은 프로덕트에서 고객 조사 계획을 세워보세요. (맡고 있는 프로덕트가 없는 경우, 프로덕트를 하나 정해서 해 보세요) 조사 주제를 설정하고, 어떤 사람들을 어떤 방법으로 조사할지, 어떤 질문을 할지 설계해 보고, 인터뷰 질문지까지 만들어 보세요.

조사 배경

원생 관리 및 수강 과목등을 관리하는 학원 매니징 서비스의 사용성이 저조함에 원인 파악을 바탕으로 경쟁력 강화를 위한 조사

조사 목적

사용자가 서비스의 가치를 느끼고 지속적인 서비스 이용 시간을 늘리기 위한 리뉴얼 방안 모집

조사 대상

서비스에 3개월 이상 접속하지 않은 사용자/ 최근 1개월 이내에 접속한 사용자

조사 방법

• 정성 조사 : 각각 10명의 사용자와 1:1 인터뷰

• 정량 조사 : 각각 50명의 사용자에게 설문 조사 진행

   

질문

• 사용한 학원 매니징 서비스의 기능은 무엇일까요?

• 사용한 학원 매니징 서비스의 사용 기간은 어떻게 되시나요?(몇 개월/ 몇 년 등)

• 학원 관리에 가장 많이 사용하는 기능은 무엇일까요?

• 타사의 학원 관리 서비스를 사용한 적이 있다면 어떤 것일까요?

• 저희 서비스를 어떻게 알게 되셨나요?

• 저희 서비스를 사용 중단하게 된 주요 이유는 무엇일까요?

• 저희 서비스에서 개선되었으면 하는 부분은 어떤 것일까요?

• 저희 서비스의 디자인이나 사용성에 대해 어떻게 생각하시나요?

• 저희 서비스를 사용함에 있어서 어려웠던 점은 무엇일까요?

• 저희 서비스를 이용함에 있어서 유용하다고 생각했던 점은 무엇일까요?

• 저희 서비스의 어떤 부분이 리뉴얼된다면 사용 시간이 늘어날 것 같은가요?

• 학원 관리 서비스에서 가장 중요하다고 생각하는 점은 무엇일까요?