미션2. 고객 조사 설계하기

조사 대상 서비스:

가상의 음악 스트리밍 서비스 '일일추천음악'

무엇을 개선하기 위해 조사를 하려고 하는가:

'일일추천음악'의 추천 시스템의 사용성와 추천 방식을 개선하기 위함임

인터뷰를 통해 얻고자 하는 내용:

- '일일추천음악' 유저들의 사용 경험을 조사하고, 조사한 사용경험을 바탕으로 '일일 추천 음악'의 추천 알고리즘을 개선하고자 함

인터뷰 방식:

1. 심층 인터뷰 (10명)

- '일일 추천 음악'을 매일 접속하고, 4시간 이상 음악을 듣는 유저들을 대상으로 인터뷰를 진행함

2. 정성 인터뷰 (1000명)

- '일일 추천 음악'을 3개월 이상 구독하고 있는 유저들에게 랜덤하게 팝업 형태로 설문조사 페이지를 띄워, 조사를 진행함

인터뷰 질문:

정성 인터뷰

- '일일 추천 음악' 서비스를 언제부터 이용하셨나요?

- '일일추천음악' 서비스는 어떤 때 이용하시나요?

- 타 경쟁 서비스에 비해서 '일일추천음악'은 어떤 강점을 지니고 있나요?

- 반대로 '일일추천음악'에서 보완해야 하는 사항이 있을까요?

심층 인터뷰

(정성 인터뷰와 동일한 질문으로 진행)

- '일일추천음악' 추천 시스템을 얼마나 사용하고 계신가요?

- (적게 이용하고 있다 라고 말한다면,) 추천 시스템을 이용하지 않는 이유가 있으신가요?

- (많이 이용하고 있다 라고 말한다면,) 추천 시스템을 이용하시면서 불편하신 점이 있으셨나요?