[in터뷰 #1] 트렌디한 만화 카페 '그래픽'의 스타팅 멤버, 김륜현 님의 이야기

저는 멋진 사회인이 되고 싶었어요.

이유가 조금 유치하지만, 제가 해군을 나오기도 했고 배를 좋아해서 해운사에 취업하고 싶었어요. 그래서 휴학하고 영어 공부도 하고, 무역 자격증도 따고... 심지어 인연도 없는 관세물류학과 교수님을 찾아가서 조언을 구하고 인턴 기회를 얻기도 했어요. 그런데 결국 해운사 취업은 잘 안 됐어요. 이후 방향을 조금 바꿔서 휴학 1년 만에 해외 영업 쪽으로 취업하게 됐죠.

지금 생각해보면 이렇게 급하게 취업에 매달릴 필요는 없었던 것 같은데, 그냥 빨리 멋진 사회인이 되고 싶었던 것 같아요. 사실 전 20살 이후로 부모님의 금전적인 지원이 없었어요. 학자금 대출, 생활비 대출, 아르바이트로 생활했어서 금전적 자유에 대한 욕심이 컸어요.

인정욕구가 강해서 '퍼포먼스'를 내는 일에 많이 집중했어요.

그래픽 합류 직전까지 중견기업 영업팀에서 일했어요. 회사 생활에 만족했고요. 제가 인정욕구가 좀 커서 누가 안 시켰는데도 신규 거래소 따오려고 노력하고 그런 열정적인 사원이었어요.

그러다 4년 차 때 엄청 큰 성과를 냈어요. 25억 정도의 거래를 성사시켰는데, 저희 회사에선 차/부장 정도의 직급에서 나오는 규모였거든요. 그런데 큰 성과를 내고 나니까 오히려 일에 대한 열정이 많이 식더라고요. 이제 내가 이 회사에서 낼 수 있는 최고의 퍼포먼스를 냈다는 생각이 들었어요. 완전 자만이었죠. 실제로 승진 기회도 있었는데, 당시 개인적인 퍼포먼스를 더 중요하게 생각했어서 큰 미련 없이 퇴사했던 것 같아요. 마침 그래픽 대표님께 연락오기도 했고요. 돌이켜보면 그 회사에서 과장까지 했다면 팀원을 다루고 조직을 운영하는 업무를 경험해 봤을 텐데 하는 아쉬움은 남아요. 지금 제가 비슷한 업무를 담당하고 있어서 더 그렇더라고요.

그래픽에 합류한 이유는, 그냥 재밌을 것 같았어요.

제가 그래픽 스타팅 멤버로 합류한 과정은 생각보다 간단한데, 조금 특이해요.

지금 그래픽 대표님은, 제가 대학교 때 아르바이트했던 수제버거집 사장님이셨어요. 제가 아르바이트를 그만두고 거의 10년 만에 연락하셨는데, 준비 중인 창업에 합류 제안을 해주시더라고요. 저한테 연락하신 이유를 여쭤본 적이 있는데, 아르바이트 당시 제가 늘 진솔한 태도였던 게 기억에 남으셨대요.

대표님과 미팅했던 당시 그래픽 건물이 만들어지고 있었는데, 우선 공사 중인 건물이 엄청 멋있더라고요. 또 대표님은 완전 만화광이세요. 미팅할 때 만화나 서비스 업계 관련해서 많은 이야기를 해주셨어요. 대표님이 느끼시는 문제 상황들을 그래픽으로 같이 타파해 보자고 하시면서요. 만화 명대사처럼 '넓은 지구에 점 하나 찍어보자', '섹시한 거 한 번 해보자' 이렇게 말씀하시더라고요.

시행착오를 통해 배우고 있어요.

그래픽 오픈을 준비하면서 정말 많은 시행착오를 겪었어요. 그 과정에서 배운점도 많았고, 업무와 팀에 대한 저만의 기준이 생겼어요.

일단 조직문화를 만드는 게 제일 힘들었어요. 팀을 꾸리고, 팀을 키우면서 느낀 건 좋은 사람이 있어야 좋은 사람이 모인다는 거예요. 그래서 팀 내의 커뮤니케이션 방식을 구축하고, 우리의 규칙과 문화를 자주 이야기해요. 서로 의견을 존중하고, 피드백에 상처받지 말기. 조금 전 저희 팀원들은 모두 만화 덕후라고 말씀드렸는데요. 본인의 취향이 확고한 사람들이 모여서 그런지 다들 자존감이 높고 각자의 가치관이 뚜렷해요. 그래서 오히려 다른 사람을 존중하는 분위기가 만들어졌어요. 본인의 취향을 사랑하는 만큼 다른 사람의 가치관도 존중하는 거죠.

저희가 하는 일도 결국 콘텐츠와 닿아 있잖아요. 그런데 콘텐츠, 사람들의 생각은 너무 빠르게 변해요. 행동이 빠르지 않으면 기회를 놓치게 되더라고요. 그래서 실행 가능한 액션은 일단 시작하고 다듬는 연습을 하게 됐습니다. 그리고 팀의 집단지성이 더해지면 소비자들이 합리적이라 생각하는 시스템을 구축할 수 있게 되더라고요. 좋은 액션은 계속 다듬어지면서 결국 좋은 성과를 낼 거라고 믿어요.

존중하는 문화를 지향하는 그래픽 팀!

대표님이 늘 우린 포시즌스 호텔만큼 서비스를 제공해야 한다고 말씀하세요. 고객에게 친절과 감동을 드려서, 고객이 스스로 공유하고 싶은 경험으로 남자는 의미죠. 절판된 만화책이나 고가의 희귀 아트북을 자유롭게 볼 수 있게 하는 것도 그런 서비스의 일종이에요. 저희가 고객분들 대상으로 매월 설문조사를 진행하는데, 그래픽을 입소문으로 알게 됐다고 응답하신 분이 40%나 되더라고요. 어떻게 보면 대표님의 전략이 통한 셈이네요. 그리고 저희가 좋은 서비스를 제공하면 고객도 친절해지는 것 같아요. 오프라인 매장임에도 소위 말하는 진상 손님이 거의 없거든요. 그렇게 만들어진 그래픽의 바이브가 너무 좋은 것 같아요.

생각해 보니 조금씩 성장하고 있었더라고요.

지금까지를 돌이켜보면, 그래픽도 저도 많이 성장한 것 같아요.

2021년 11월에 그래픽을 가오픈했는데, 손님이 거의 없었어요. 정말 열심히 준비했는데도, 정작 둘러보니 고쳐야 할 점이 너무 많은 거예요. 가오픈 이후 3개월 동안 영업을 중단하고 공간을 재정비했어요. 책들 사이의 페어링과 디피 서사를 고려해서 책 배치를 바꾸고, 실제로 몇 시간씩 앉아 있어 보면서 의자를 편한 걸로 바꾸고, 입장료를 조정하고... 그래픽에 오시는 분들이 만화가 좋아서든 공간이 좋아서든 다시 방문하고 싶을지를 많이 고려했어요. 그리고 다음 해 3월에 정식으로 오픈했어요. 이렇게 한 번 시행착오를 겪으니까, 이번 위례점 오픈 준비할 땐 준비 시간이 훨씬 줄었어요. 저희끼리도 '이제 우리 만화책 디피는 도사가 다 됐다' 이런 얘기도 했어요.

그리고 그래픽이 정말 사랑받는 브랜드가 되고 있다는 걸 최근에 느낀 게, 저희가 이태원점 입장료 인상 공지를 했을 때예요. 저희가 지점 규모나 수용 인원에 비해서 직원이 많은 편이에요. 양질의 서비스를 제공하고 싶었거든요. 그래서 부득이하게 입장료 인상을 결정하고 공지를 올렸는데, 댓글을 남겨주신 분들이 다들 저희를 응원해 주시는 거예요. 사실 고객 입장에선 가격 인상이 좋은 소식일 수가 없는데, '그럴 만했지' 이런 분위기의 댓글들이라 너무 감사했고 감동 받았어요. 고객분들이 우리의 노력을 알아주시는 구나. 이런 생각을 했어요.

그래픽 이태원점 입장료 변동 안내 게시물과 이용자분들의 훈훈한 댓글. (출처: 그래픽 인스타그램)

개인적으로도 성장한 부분이 있어요. 그래픽 이전 직장에선 3년 반 동안 막내였어요. 그땐 시키는 일을 쳐내기도 바빴는데, 지금은 제가 방향을 정해야 하는 사람이 됐잖아요. 그래서 어떤 일을 하더라도 '왜'라는 질문을 스스로 많이 하게 됐어요. 업무의 목적을 생각하는 것과 그렇지 않은 경우의 몰입도가 다르더라고요. 예를 들어서 매장 오픈 청소를 해야 한다고 말할 때도 그냥 오픈 업무 루틴이라고 이야기하는 것보다, 멀리서 찾아온 고객의 청결한 매장 이용 경험 제공을 위한 것이라고 설명하는 게 업무 진행에 더 효과적이라고 생각해요. 서비스 시스템을 마련할 때도 이게 고객의 편의를 위한 건지 반드시 짚고 넘어가게 되고요.

성장은 슬럼프 극복 방법이라고 생각해요.

저에게 성장은 슬럼프를 극복하는 방법 중 하나인 것 같아요. 누구나 한 번씩 느끼게 되는 무료함이나 매너리즘은 아무것도 하지 않는 것, 아무것도 변하지 않은 상황에서 오는 거라는 생각을 해요. 전 그런 생각이 들 때마다 뭔가 새로운 걸 하려고 했고요.

성장이란 단어가 조금 거창하게 느껴지잖아요. 그래서 '성장해야지' 보단 '머무르지 말아야지' 하고 생각하면 부담이 덜한 것 같아요.

김륜현 님이 인사이트를 얻은 콘텐츠, 로드맵으로 만나보세요 👇