UX/UI 입문자를 위한 유저 리서치 실전

뉴욕에서 프로덕트 디자이너로
활동하고 있는 에릭입니다. 👋

저는 현재 웨딩, 파티와 관련해서 사용자가 겪는 문제를 발견하고 해결하는 것에 초점을 두는 The Knot Worldwide에서 시니어 프로덕트 디자이너로 일을 하고 있어요. 제가 프로덕트 디자이너로 하고 있는 일들은 기획부터 유저 리서치, 디자인 산출물 제작까지 UX/UI디자인 프로세스에 대한 오너쉽을 가지고 있습니다.

지금은 UX/UI 디자인 실무자이면서 면접관으로 지원자를 검증하는 일을 하고 있지만 저 역시 예전에는 취준생으로 UX/UI 디자인 취업을 준비했었고, 많은 시행 착오 끝에 직장을 구하게 되었어요. 즉, 면접관과 취업준비생의 양쪽 경험을 갖고 있는데요. 그래서 취업준비를 할 때 면접관의 입장에서는 너무나 중요한 것들인데 취업 준비자의 입장에서는 놓치기 쉬운 부분들에 대해서 잘 알고 있습니다.

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UX/UI 면접관의 관점을 이해하고
유저 리서치를 활용했더니
취업의 성공율 3배 이상 높일 수 있었던 사연 🙌

프로덕트 디자이너로 취업 준비를 할 때 저는 UX/UI 디자인 프로젝트에서 문제를 해결해나가는 과정 속에서 유저 리서치를 어떻게 활용해야 될지 잘 모르고, 또 어떻게 포트폴리오에서 보여줘야할지 갈피를 못 잡고 헤맸습니다. 그러다보니 디자이너 입사 지원을 해도 1차도 통과 못하고 면접은 가보지도 못하는 깊은 좌절을 맛봐야 했어요.😔 실패의 이유를 계속 분석해보니 면접관의 입장에서는 지원자의 아이디어 시각화 능력 뿐 아니라 유저 리서치 활용능력을 정말 중요하게 여긴다는 것을 알게 되었어요. 특히 실무에서 요구하는 방식대로 활용할 줄 아는지를 중요하게 생각하고 평가한다는 것을 알게 되었습니다. 

면접관의 입장에서 UX/UI 디자이너를 뽑을 때 가장 중요하게 생각하는 것 중 하나가 바로 문제 해결능력인데 이를 위해서는 반드시 사용자를 통해 직접 피드백을 듣고 확인하는 유저 리서치의 올바른 활용법을 알아야 하고, 또 활용해본 경험이 있어야 합니다. 즉, 지원자는 면접관의 관점에서 유저 리서치를 활용하여 UX/UI 디자인 프로젝트에서 자신이 문제를 어떻게 해결해나갔는지를 보여줄 수 있어야 하는데요. 저는 이런 점을 알고 다시 프로젝트를 진행했고 포트폴리오의 구성 방식도 대폭 수정을 하며 취업 1차를 통과하는 비율을 3배 (그 이상😮) 높일 수 있었고, 궁극적으로 여러 회사에서 입사 제안을 받을 수 있었어요. 

저는 이 수업을 통해서 제가 겪었던 시행착오를 극복할 수 있었던 노하우들을 고스란히 공유드리고, 또 제가 면접관이 된 후에 알게 된 관점들에 대해서 알려드릴거에요. 그래서 수강생분들이 유저 리서치를 활용해서 UX/UI 디자인 커리어 목표를 도달하도록 하는 것이 제가 이 수업을 만든 이유입니다.

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이 강의를 통해 무엇을 얻을 수 있나요? 🤔

왜 일대일 인터뷰와
사용성 테스트인가요? 💁‍♀️

"당신이 진행한 UX/UI 프로젝트가 실제로 사용자에게
효과가 있다는 것을 어떻게 증명하시겠습니까?🤔"

많은 면접관들이 여러분의 UX/UI 포트폴리오를 보고 물어볼 수 있는 질문입니다. 여기에 대해서 회사 경력이 없는 여러분은 어떻게 답을 하시겠어요? 회사에 있으면 애널리틱스 데이터와 같은 통계자료를 통해 내가 만든 UX/UI가 사용자에게 어떻게 도움이 되는지, 또는 그렇지 않은지 객관적으로 파악할 수 있습니다. 하지만, 이제 막 입문을 한 취준생은 그렇게 하는 것이 어렵습니다. 하지만, 방법이 있습니다. 바로 일대일 인터뷰와 사용성 테스트가 있기 때문입니다.

이런 것을 기대하시면 안돼요. 🙅🏻‍♂️

👉 일대일 인터뷰와 사용성 테스트를 포함한 모든 유저 리서치는 한번 진행하면 끝나는 게 아니라 이를 통해 배운 것을 토대로 현재의 사용자 경험을 개선하고 끊임없이 실험을 반복해야 될 수 있습니다. 즉, 한번에 모든 것이 끝나기를 바라거나, 바로 전문가가 될 수 있을 거라고 생각하는 것은 요행입니다. 또한 정해놓은 정답에 껴맞추기 위해 유저 리서치를 하면 안되고 사용자를 본질적으로 이해하고 그들의 실제 겪는 문제에 집중을 해야 합니다. 이 수업은 본질에 집중하고 끊임없이 실험을 하고 배우며 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 어떻게 유저 리서치를 활용해야 할지 가이드라인을 제공합니다.

이런 분들에게 추천해요 💚

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