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UX/UI

[입문] PM이 반드시 알아야 할 UX 실무 사례로 본 사용성 테스트 방법론 A-Z 배우기

UX 분석, 사용성 테스트를 통해 제품의 문제를 해결하고 더 나은 서비스를 만들고 싶은 분들을 위한 강의입니다. 강의를 통해 사용성 테스트의 개념과 방법, 기초부터 실무 스킬까지 한 번에 배워갈 수 있습니다. 지난 20년간 사용성 테스트 프로젝트만 100회 이상 수행한 전민수 UX 컨설턴트의 노하우를 모두 확인해보세요!

(5.0) 수강평 3개

수강생 34명

사용성 테스트(UT)UX 기획UX 리서치서비스 기획
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초급자를 위해 준비한
[기획 · PM· PO] 강의입니다.

이런 걸
배워요!

  • 사용성 테스트 개념과 필요성

  • 사용성 테스트 장단점 및 유형

  • 사용성 테스트 유형

  • UX 디자인 프로세스에서 신규, 리뉴얼의 경우 사용성 테스트는 언제 하는가?

  • 사용성 테스트와 UX 방법론의 연관성은?

  • 사용성 테스트 환경 세팅

  • 사용성 테스트 참여자 프로파일 정의

  • 사용성 테스트 과제 시나리오와 가설 수립하는 것과 연관성은 ?

  • 사용성 테스트 과제 시나리오

  • 사용성 테스트 진행

  • 사용성 테스트 측정

고객의 불편함을 캐치해 더 나은 서비스/제품으로!
퀴즈와 실무 사례, 과제로 완벽하게 배워요 💥

UX 유관 업무를 한다면,
꼭 알아야하는 사용성 테스트

 

사용성 테스트란, '고객이 우리의 제품/서비스를 사용하는데 얼마나 쉽고 좋은가?'를 알아보기 위한 테스트예요. 이를 통해 사용자들이 우리의 제품이나 서비스를 사용하기에 편한지, 문제는 없는지 등을 확인할 수 있어요.

사용성 테스트,
왜 이 강의인가요?

퀴즈와 질문/답변으로 탄탄하게!

모르던 것을 확실하게 알 수 있는 방법은 직접 질문하고 그에 대한 답을 찾아나가는 과정 속에 있다고 생각합니다. 오프라인이지만, 온라인에서 직접 질문하는 것과 같은 느낌으로 질문과 답변을 할 수 있다면 좋을 것 같아 각 섹션마다 퀴즈를 준비했어요. 또, 지금까지 강의를 하며 많이 들어왔던 질문들에 대한 답변도 준비해봤습니다. 이해가 안 되던 포인트들을 완벽하게 이해하여 실력을 쌓을 수 있을 거라 생각합니다.

바로 실무에 써먹을 수 있는 실제 사례

새로운 개념을 배울 때 이론도 그 바탕이 되기 때문에 중요하지만, 실제로 사용할 수 있기 위해서는 실무 지식은 필수죠. 이 강의에서는 20년간 사용성 테스트만 100회 이상 진행해보며 얻은 저의 다양한 인사이트를 통해 실무 사례를 보여드립니다. 특히, 직접 진행해볼 수 있는 사용성 테스트 과제를 통해 한 단계 실력을 더 업그레이드시키고, 실무에서는 어떻게 적용하면 효과적일지를 완벽하게 알 수 있을 거예요.

✅ 각 세션별 Quiz와 섹션별 Q&A를 통해 이해가 안 되던 포인트를 완벽하게 이해할 수 있어요.
✅ 이론뿐만 아니라, 실제 사용성 테스트 프로젝트를 진행했던 실무 사례를 엿볼 수 있어요.
✅ 강좌에 대한 이해를 높이기 위해 온라인 강의이지만 오프라인 현장에서 가르치듯 설명합니다.

이런 분들에게 추천해요 👩‍💻

사용성 개념과 관련 지식을
제대로 알고싶은 분

실무적으로 사용성 분석
스킬을 더 높이고 싶은 분

사용성 테스트 방법을
체계적으로 정리해보고 싶은 분

UX 디자인 프로세스에
어떻게 활용할 수 있을지 고민하는 분

각 단계별로 배우는
효과적인 사용성 테스트

01. 사용성 테스트와의 연관성

  • 휴리스틱 평가
  • 와이어프레임
  • A/B테스트
  • 애자일

02. 사용성 테스트 환경 세팅

  • 테스트 참가자 프로파일 정의
  • 가설 수립

03. 사용성 테스트 진행

  • 목표 수립
  • 우선순위 선정
  • 타임테이블

04. 더 효과적인 사용성 테스트를 위해서

  • 테스트 진행 후 결과 공유

 

이제부터 사용성 테스트 세부 커리큘럼에 대해 알아볼까요?

 

사용성 테스트 개념과 필요성

 

  1. 1) UX 디자인 프로세스에서 사용성 테스트는 언제 하는가?
  2. 2) 사용성 테스트 필요성
  3. 3) Q&A "유저 테스트와 사용성 테스트의 다른 점이 무엇인가요?"

 

 

사용성 테스트 장점과 단점

 

  1. 1) 개념
  2. 2) 사용성 테스트 진행할 때, 예상동선과 실동선에서 차이가 나는 이유는 무엇인가?

 

 

사용성 테스트 유형

 

  1. 1) 개념
  2. 2) 형성적 테스트
  3. 3) 총괄적 테스트
  4. 4) Q&A "게릴라 테스트 할 때 주의할 점은 무엇인가요?"

 

 

UX 디자인 프로세스에서 신규, 리뉴얼의 경우 사용성 테스트는 언제 하는가?

 

  1. 1) 개념
  2. 2) Q&A "신규 리뉴얼에 따라 사용자 조사 방법이 어떻게 다른가요?"
  3. 3) Q&A "더블 다이아몬드에서 사용자 조사 순서와 각각의 사용자 조사 목적에 대해 알려주세요?"
  4. 4) Q&A "리뉴얼 디스커버 단계에서 사용성 테스트를 할 때 주의할 점이 있나요?"
  5. 5) Q&A "사용성 테스트를 할 때 자사만 테스트를 하는 경우와 자사와 경쟁사 비교 테스트를 하는 경우, UX 디자인 설계에 어떤 도움이 되나요?"
  6. 6) Q&A "사용성 테스트의 목적을 화면 설계에 두는 경향과 자사와 경쟁사의 서비스 수준을 파악하고자 할 때 사용성 테스트 방법이 달라지나요?"
  7. 7) Q&A "AS-IS VS To-Be 서비스 고도화 목적으로 사용자 조사 방법을 사용하는 경우, 어떤 차이점이 있나요?"

 

 

사용성 테스트와 UX 방법론의 연관성은?

 

  1. 1) 사용성 테스트와 휴리스틱 평가의 연관성은?
  2. 2) 사용성 테스트와 프로토타이핑 테스트의 연관성은?
  3. 3) 사용성 테스트와 와이어프레임의 연관성은?
  4. 4) 사용성 테스트와 단위 테스트의 연관성은?
  5. 5) 사용성 테스트와 AB 테스트의 연관성은?
  6. 6) 사용성 테스트와 인지적 평가의 연관성은?
  7. 7) 사용성 테스트와 애자일의 연관성은 ?

 

 

사용성 테스트 환경 셋팅

 

  1. 1) 관찰
  2. 2) 테스트룸
  3. 3) 장비
  4. 4) 지원 인력
  5. 5) Q&A "사용성 테스트를 할 때 관찰실에 참석한 이해관계자도 노트 필기를 해야 한다고 하는데요 그 이유는 무엇입니까?"
  6. 6) Q&A "사용성 테스트를 할 때 사업부서에 있는 이해관계자 모두가 관찰실에 참석해야 하나요? 아니면 한 두명만 참석해도 괜찮은 건가요?"

 

 

사용성 테스트 참여자 프로파일 정의

 

  1. 1) 사용성 테스트 참여자 프로파일 정의 > 해비유저 비해비 유저
  2. 2) 사용성 테스트 참여자 프로파일 > 프로파일 정의
  3. 3) 사용성 테스트 참여자 프로파일 > 참여자 선정을 위한 선별 질문
  4. 4) 사용성 테스트 참여자 프로파일 > 참여자 몇명 패널로 선정해야 하는가?
  5. 5) Q&A "사용성 테스트 참여자 선정을 위한 선별 질문을 인뎁스 인터뷰 참여자 선정을 위한 선별 질문으로 활용할 수 있나요?"
  6. 6) Q&A "선별 질문에서 지역이나 거주지를 나타내지 않는다고 하셨는데요 따릉이와 같이 지역 자전거 앱의 경우 선별조사 항목에 거주지가 필요하지 않을까요?"
  7. 7) Q&A "사용성 테스트 참여자 선정 선별 질문 항목 초반에 성별과 나이를 꼭 안 넣어도 되나요?
  8. 8) Q&A "신규 서비스 개발 시 기존 유저가 없을 경우에 패널 선정을 위한 선별 문항은 어떤 기준으로 만들어야 하나요?"
  9. 9) Q&A "사용성 테스트를 할 때, UX 종사자도 유저로서 참여할 수 있나요?"
  10. 10) Q&A "사용성 테스트 패널 선정할 때 일반 부서 등 회사 직원들도 패널로서 적합할까요?"
  11. 11) Q&A "고연령대 대상 사용성테스트를 진행했던 경험이 있으시다면 공유해 주시면 좋겠습니다."
  12. 12) Q&A "사용성 테스트 참여자 선정을 위한 선별 문항은, 주요 Task 과제를 미리 구상한 다음에 선별 문항을 작성하나요?"
  13. 13) Q&A "사용성 테스트 참여자는 해비 유저 50% 비해비 유저 50% 선정하는 이유가 뭐에요?"
  14. 14) Q&A "사용성 테스트 참여자 선정 시 퍼소나에 가까운 사람을 섭외해야 하나요?"
  15. 15) Q&A "신규이지만 경쟁사나 유사 사이트가 있는 경우, 여정지도를 작성할 때 누구의 여정을 조사하는 거에요?"

 

 

사용성 테스트 과제 시나리오와 가설 수립하는 것과 연관성은 ?

 

  1. 1) 개념

 

 

사용성 테스트 과제 시나리오

 

  1. 1) 사용성 테스트 과제 시나리오의 세부 구성 요소 > 배경과 내용
  2. 2) 사용성 테스트 과제 시나리오의 세부 구성 요소 > 자유과제
  3. 3) 사용성 테스트 과제 시나리오의 세부 구성 요소 > 지정과제
  4. 4) 과제 시나리오 목표 수립 > 1) 일반적 목표
  5. 5) 과제 시나리오 목표 수립 > 2) 일반적 관심 사항
  6. 과제 시나리오 목표 수립 > 3) 특정한 관심 사항
  7. 6) 과제 시나리오 목표 수립 > 4) 특정한 관심 사항 측정
  8. 7) 자사와 경쟁사 비교 테스트를 해야 하는 이유
  9. 8) 과제 시나리오 작성하기 > 1단계. 방문 목적 파악
  10. 9) 과제 시나리오 작성하기 > 2단계. 방문 목적별 시나리오 구성
  11. 10) 과제 시나리오 작성하기 > 3단계 시나리오를 테스크 유형별 분류하기
  12. 11) 과제 시나리오 작성하기 > Case Study
  13. 12) 사용성 테스트 과제 시나리오 작성하기 > 세부 요건 구성하기 > 1) 맥락
  14. 13) 사용성 테스트 과제 시나리오 작성하기 > 세부 요건 구성하기 > 2) 사용자 언어
  15. 14) 사용성 테스트 과제 시나리오 작성하기 > 세부 요건 구성하기 > 3) 단서나 힌트를 제공하지 않는다
  16. 15) 사용성 테스트 과제 시나리오 작성하기 > 세부 요건 구성하기 > 4) 과업 내용은 간결하고 명확하게
  17. 16) 사용성 테스트 과제 시나리오 작성하기 > 세부 요건 구성하기 > 5) 정리
  18. 17) 과제 시나리오 인터뷰 질의서 작성하기 > 개념
  19. 18) 과제 시나리오 인터뷰 질의서 작성하기 > 1단계. 과제 시나리오 정의한다
  20. 19) 과제 시나리오 인터뷰 질의서 작성하기 > 2단계. 사전 지식을 파악한다
  21. 20) 과제 시나리오 인터뷰 질의서 작성하기 > 3단계. Task 수행 전 사용자의 인지 행동을 파악한다
  22. 21) 과제 시나리오 인터뷰 질의서 작성하기 > 4단계. Task 수행 인터뷰 질의서를 작성한다
  23. 22) 과제 시나리오 인터뷰 질의서 작성하기 > 5단계. Task별 세부 인터뷰 질의서를 작성한다
  24. 23) 과제 시나리오 인터뷰 질의서 작성하기 > Case Study
  25. 24) 과제 시나리오 순서를 정한다 > 개념
  26. 25) 사용성 테스트 과제 시나리오 진행 가이드
  27. 26) 사용성 테스트 과제 시나리오 > 관찰자 노트
  28. 27) 사용성 테스트 과제 시나리오 > 이슈 노트
  29. 28) Tips. 애자일 환경에 적합한 사용성 테스트 과제 시나리오는 어떻게 작성하는가?
  30. 29) Tips. 프로토타입 테스트 과제 시나리오와 사용성 테스트의 과제 시나리오 차이점은?
  31. 30) Tips. 제품과 웹 모바일 과제 시나리오 작성하는데 차이점이 있는가?
  32. 31) Tips. 과제 시나리오가 사용성 테스트를 할 때만 쓰이는가? 혹은 휴리스틱 평가를 할 때는 쓰이지 않는가?"
  33. 32) Q&A "참여자에게 Task를 주고 사용성 테스트를 하는 경우와 사용자에게 자유롭게 본인의 방식대로 사용성 테스트를 하는 경우는 어떤 기준으로 나누는 것인가요?"
  34. 33) Q&A "사용성 테스트의 과제 시나리오와 HCI는 서로 어떤 연관성이 있나요?"
  35. 34) Q&A "과제 시나리오 작성할 때 일반적 관심 사항과 특정한 관심 사항 측정 방식에 대해 설명해 주세요"
  36. 35) Q&A "사용성 테스트 목표에 따른 과제 시나리오 유형이 따로 있나요?"
  37. 36) Q&A "인터랙션 검증을 위한 사용성 목표를 정할 수 있나요?"
  38. 37) Q&A "과제 시나리오의 Task의 우선 순위 선정하는 기준이 어떤 것이 있을까요?"
  39. 38) Q&A "방문 목적별 시나리오 구성에서 과제 시나리오 작성과 방법을 다시 한번 설명해 주세요?"
  40. 39) Q&A "형성적 평가와 총괄적 평가에 대해 설명해 주세요?"
  41. 40) Q&A "사용성 테스트 과제가 많은 경우 테스트 일정을 어떻게 계획해야 하나요?"

 

 

사용성 테스트 진행

 

  1. 1) 사용성 테스트 진행 > 타임 테이블
  2. 2) 모더레이터가 없을 때 > 사용성 테스트의 장점과 단점
  3. 3) 모더레이터가 있을 때 > 사용성 테스트의 장점과 단점
  4. 4) 모더레이터 역할 > 참여자의 긴장감을 풀어줘야 한다
  5. 5) 모더레이터 역할 > 참여자의 기본 성향을 파악한다
  6. 6) 모더레이터 역할 > 테스트 방법을 친절하게 안내한다
  7. 7) 모더레이터 역할 > 동의서 작성 목적을 안내한다
  8. 8) 모더레이터 역할 > 진행자의 역할은 중립적 입장임을 알린다
  9. 9) 모더레이터 역할 > 씽크 얼라우드 기법에 대해 안내한다
  10. 10) Think-Aloud > 개념
  11. 11) 사용성 테스트 진행 > 개념
  12. 12) QA "패널이 테스트 중간에 도움을 요청한 경우 어느 정도까지 도움이나 힌트를 줘야 하나요? 그렇다면, 패널이 모더레이터로 부터 도움을 받아 테스트 시간이 줄어든 경우에는 총 소요 시간 측정 시 제외해야 하나요?"
  13. 13) QA "사용성 테스트 준비 단계/진행 단계/ 종료 단계에서 모더레이터 역할에 대해 설명해 주세요?"
  14. 14) QA "과업별 우리가 준비한 질의는 다 하는 건가요?"
  15. 15) QA "실무 관점 모더레이터와 이해관계자의 노트테이킹 팁 알려주세요?"
  16. 16) QA "사용자가 패널로서 사용성 테스트에 참여하면 뭔가 테스트를 해야 한다는 점이 부담감이 많아 평소와 다른 행동이 일어날 수 있을 것 같은데요. 그 부담감을 덜어주는 Tips이 있나요?"

 

 

사용성 테스트 측정

 

  1. 1) 사용성 테스트 측정 > 효과성 > 개념
  2. 2) 사용성 테스트 측정 > 효율성 > 개념
  3. 3) 사용성 테스트 측정 > 오류 > 개념
  4. 4) 사용성 테스트 측정 > 만족도 > 개념
  5. 5) 사용성 테스트 측정 > 만족도 > system usability scale
  6. 6) 사용성 테스트 측정 > 비교 수준 분석 > 개념
  7. 7) 사용성 테스트 측정 > 정리 > 개념
  8. 8) QA "사용성 테스트에서 과업 성공/실패 측정하고자 하는 경우, 과제 시나리오는 어떻게 작성하면 좋을까요?"
  9. 9) QA "(자사 VS 경쟁사) 제품의 경우 UX 리서치할 때 (형용사) 만족도는 어떻게 측정하면 좋을까요?"
  10. 10) QA "시장에서 우리만 제공하는 제품의 경우, 경쟁사가 없어 자사만 테스트할 수 밖에 없는데, 이 경우 어떤 식으로 비교 사용성 테스트할 방법이 있나요?"
  11. 11) QA "사용성 수준 비교 측정은 어떤 것이 있는 건가요?"
  12. 12) QA "사용성 테스트할 때 만족도 수준을 측정하고자 하는 경우, 씽크 얼라우드는 적극 권장하는 편인가요?"
  13. 13) QA "웹 사이트 말고 전문 의료기기 같은 경우 사용성 측정 기준은 어떻게 하나요?"

  14.  
사용성 테스트 결과를 이해관계자에게 어떻게 공유할 것인가?

 

  1. 1) QA "이해관계자들이 바빠서 참석하지 못하는 경우, UX 리서치 데이터를 어떻게 공유하면 좋을까요?"
  2. 2) QA "사용성 테스트할 때, 사업부서에 있는 이해관계자 모두가 관찰실에 참석해야 하나요? 아니면 한 두명만 참석해도 괜찮은 건가요?"


📌 이 강의를 선택해야 하는 이유

1. 이론과 사용성 테스트 방법론을 체계적으로 배울 수 있습니다.

  • 사용성 테스트가 무엇이고 왜 필요한 지부터 알려드립니다.
  • 사용성 테스트의 다양한 방법론, 각각의 장점도 알려드립니다.
  • 개발 초기 / 서비스 리뉴얼 / 애자일 등 다양한 실무 환경 별로 적합한 사용성 테스트 방법을 알려드립니다.

2. 실무에 활용할 수 있는 실제 사례까지 제공됩니다.

  • 체계적인 이론 뿐만 아니라 실무에서 활용할 수 있는 실제 사용성 테스트 사례를 공유드립니다.
  • 20년간 사용성 테스트만 100회 이상 진행해보며 얻은 인사이트와 함께 실무 사례를 공유드립니다.
  • 특히, 직접 진행해볼 수 있는 사용성 테스트 과제를 통해 한 단계 실력을 더 업그레이드시킬 수 있습니다. 실무에서 효과적으로 적용하는 방법을 완벽히 이해할 수 있습니다.

3. 수업 내용을 확실하게 '내 것'으로 만들 수 있습니다.

  • 섹션 별 퀴즈 or Q&A가 제공됩니다.
  • 퀴즈를 통해 '진짜 이해하고 있는지' 체크할 수 있습니다.
  • 그동안 진행했던 강의들에서 자주 나왔던 질문에 대한 답변까지 제공됩니다

 

 

이런 분들께
추천드려요!

학습 대상은
누구일까요?

  • PM/프로덕트 디자이너/UX 디자이너/UX 리서쳐 직무 스킬을 더 높이고자 하는 분

  • UX 분석/사용성 분석에 대해 더 알고자 하는 분

  • 사용성 테스트 개념, 방법, 프로세스에 대해 더 알고자 하는 분

  • 신규/리뉴얼/애자일 환경에서 사용성 테스트를 어떻게 적용해야 하는지 알고자 하는 분

  • (주니어/시니어) PM, PO, 프로덕트 디자이너, UX 리서쳐분들은 특히 추천드립니다.

선수 지식,
필요할까요?

  • 사용성에 대해 전혀 모르시는 분도 수강이 가능합니다.

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  • 사용성 테스트 실무 경험이 조금이라도 있다면, 수업을 듣고 나면 실무에 더 적극적으로 활용할 수 있습니다.

안녕하세요
전민수입니다.

프로필 

現, 이비피알유엑스(www.ebprux.co.kr) 대표이사 (2001 ~ 현재)

前, 한국인터넷전문가협회(www.kipfa.co.kr) UI/UX 전임 강사(2012~2021)

前, 삼성SDS멀티캠퍼스 강사 (2005-2006)

前. 홍익대학교 국제디자인대학원 UI/UX 강사 (2018)

前, 한양대학교 문화콘텐츠학과 겸임교수 (2013~2017)前, 숙명여대 UI/UX 강사 (2015~2017)

前, 정보통신산업진흥원. SW+인문학포럼 위원 참여 (분야: UX 컨설턴트)

前, 한국디자인진흥원 우수디자인(GD) 상품선정 심사위원

前, 산업인력관리공단.스마트기기UX&UI디자인직종 훈련기준 개발 직무분석 위원

前, 서울시 정보화추진위원(2002-2006)

 

저서

웹사이트 벤치마킹 9가지 패턴(2009. 멘토르)

UI 사용성 테스트 실무(2011. 멘토르)

 

UX 컨설팅 프로젝트

약 300개 UX 컨설팅 프로젝트 수행(2001년~2022년) 

흥국화재 사용성 테스트/ 흥국화재 

흥국생명 사용성 테스트/ 흥국생명

여성가족부 대표 홈페이지 UX 컨설팅/ 여성가족부 

홈텍스 사용성 테스트/ 국세청 

기획재정부 시사경제용어 사용성 테스트/ 기획재정부

DB손해보험 사용성 테스트/ DB손해보험

Fashioning 사용성 테스트/ 한국섬유산업연합회

게임 직군 NCS 리서치/ 한국디자인진흥원 

KB생명 UX 리서치(퍼소나, 여정지도 수립) / KB생명

인문360도 웹사이트 고객만족도 조사 책임연구원 / 한국문화예술위원회

인문360콘서트 오늘 서베이 책임연구원 / 한국문화예술위원회  

굿네이버스 UX 리서치 책임연구원 /굿네이버스

패션넷코리아 UX 컨설팅 / 한국패션협회

패턴 매칭 플랫폼 서비스 사용성테스트 책임연구원/프럼인사이트

DBpia 사용성 테스트 책임연구원/누리미디어

2018 하반기 현대홈쇼핑 사용성 테스트 책임연구원/현대홈쇼핑 

2018 상반기 현대홈쇼핑 사용성 테스트 책임연구원/현대홈쇼핑

커리큘럼

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170개 ∙ (24시간 52분)

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