고객을 이해하는 가장 좋은 방법 : UT와 사용자 인터뷰

서비스 기획에 당장 필요한 사용자 인터뷰와 UT 방법

UT를 생각하면 겁부터 나는 디자이너/PM/기획자라면,
이 강의를 들은 후 바로 시도해 볼 액션 플랜이 마구마구 떠오르실 거예요!

• UT를 앞둔 디자이너

• 서비스 기획을 위해 사용자 인터뷰를 시작하는 PM/PO

• 이론 말고 실무에서 써먹을 고객 리서치 방법이 필요한 UXR

이런 분들을 위한 강의

당장 서비스 기획에 쓸 수 있는 사용자 인터뷰, UT 강의

고객을 직접 만나는 것이 UX 기획력을 키우는 가장 좋은 방법입니다.

개론적인 인터뷰 방법은 자료가 넘쳐요. 이론적인 방법이 아니라, 제가 직접 겪은 사례와 터득한 방법을 모아UX 리서치 핵심으로만 구성했어요.

사용자 인터뷰와 UT가 어떻게 다른지 모른다면,

사용성 테스트를 정량적/정성적으로 하는 방법을 모른다면,

좋은 인터뷰가 무엇인지 확신이 부족하다면,

여러분을 위한 강의입니다.

이 강의의 특징

이론이 아닌 생생한 꿀팁과 사례

이런 내용을 배워요

고객을 1,000명 만나고 쌓은 레슨런을 공유해요!

저는 뱅크샐러드 초기 멤버로 사용자 0명에서 시작해 사랑받는 서비스로 성장하는 0 to 1을 만들어냈어요. 뱅크샐러드를 아무도 쓰지 않을 때도 있었는데요, 그땐 고객들이 왜 우리 제품을 쓰지 않는지 몰라서 숫자만 보고 한숨만 쉬던 기억이 납니다. 그러다가 일단, 고객을 알아야겠다는 생각에 무작정 사용자를 만나기 시작했어요. 10명, 100명, 1,000명을 만나니 그제야 고객이 어떤 것을 원했는지, 제공할 핵심 고객 가치가 보이더라고요. 많은 고객 인터뷰를 하니 어떤 것이 좋은 인터뷰를 만드는지 터득하게 되었습니다.

한번 고객을 만나는 것이 익숙해지다 보니, 이보다 좋은 가설 검증 방법이 없더라고요. 이후에 다른 팀에서도 신사업, 신규 서비스를 담당하며 고객 리서치의 강력함을 체감했습니다. 이 모든 과정을 겪으며 제가 찾은 노하우 여기서 모두 알려드릴게요.

처음 고객 리서치를 시작할 때 인터뷰에서 어떤 인사이트를 이끌어야 하는지, 좋은 답변을 도출하는 질문은 무엇인지 좋은 케이스 스터디는 없었어요. 이론을 깊이 있게 들어가면 너무 큰 조직에서 쓸 수 있거나, 시간이 너무 오래 걸리는 소위 정통법만 있더라고요. 제가 직접 실무에서 당장 쓸 수 있는 방법을 찾아보고 실제로 도입하면서 효율성을 실험했습니다.

그러다 보니 저만의 고객 리서치 방법이 체계화되었어요. 이제 목적에 따라서 인터뷰를 하기도 하고 UT를 하기도 하고, 벤치마크 리서치를 하기도 합니다.

이 강의에 소개된 방식들은 권위 있는 정통법이 아니라 제가 찾은 활용 방법에 가까워요. 저의 리서치 방식을 듣고 개념을 싹 정리하신 후, 각자의 방식에 맞는 본인만의 리서치 방법을 찾아가시길 바랄게요!

강의 FAQ

수강 전 참고 사항