B2B를 위한 고객여정별 CRM 마케팅 로드맵 전략

2024년 12월 디지오션에서 진행한 온라인 특강 '마케팅/세일즈가 함께 성과를 내는, 고객여정 단계별 CRM 마케팅 로드맵'의 다시보기 영상입니다🙇🏻‍♀️

CRM 마케팅만 제대로 해도

B2B 매출을 높일 수 있습니다.

단, 우리 기업의 세일즈 단계와 고객여정에 맞게 설계한 CRM 마케팅 로드맵이 꼭 있어야 합니다. 

B2B 고객은 리드가 된 순간부터 너쳐링을 거쳐 세일즈와 첫 미팅을 하고, 마침내 거래가 성사되기까지 긴 과정을 거칩니다. 그래서 단계마다 알맞은 타이밍에 개인화된 메시지를 전달해 이탈률을 낮추는게 중요합니다. 

마케팅은 여정 단계별로 너쳐링 전략을 세워 CRM 캠페인을 운영하고, 세일즈는 전 과정에 걸쳐 체계적으로 팔로업하는 것이죠. 이렇게 마케팅과 세일즈가 하나의 로드맵을 바탕으로 함께 일하면, 거래 성사율을 높이고 더 큰 매출을 낼 수 있습니다. 

그렇다면 구체적으로 무엇이 필요할까요?

✅ 고객 데이터를 통합 관리할 수 있는 CRM 툴

✅ 우리 기업에 맞춤화된 고객여정 단계 로드맵

✅ 각 단계별로 자동화된 CRM 캠페인

✅ 마케팅/세일즈가 한 팀이되어 피드백 공유

통합된 고객 데이터를 중심으로 세일즈와 마케팅이 하나의 목소리로 고객과 소통한다면, 적은 리소스로도 매출 성과를 극대화 할 수 있습니다. 

성공적인 CRM 마케팅을 하기 위해 꼭 알아야하는 개념부터 부서별 전략 그리고 실제 캠페인 사례까지, 2시간에 압축하여 핵심만 전달드릴게요. 

🙋🏻‍♀️ 이런 분들께 추천해요

✅ B2B 기업의 마케터와 세일즈

✅ 성과를 끌어올리고 싶은 CRM 마케터

✅ 마케팅 & 세일즈 40인 미만 기업의 마케터

✅ CRM 툴 도입을 고려하고 있는 마케터

🥲 이런 고민이 있으신가요?

✔ 엑셀과 노션으로 고객 정보를 관리하는게 어려워요.

✔ 데이터가 분산되어 체계적인 고객 관리가 되지 않아요.

✔ CRM 툴을 도입하기 전 구체적 활용법을 알고 싶어요.

✔ 우리 기업에 맞는 CRM 로드맵을 만들고 싶어요.

✔ 세일즈와 마케팅이 함께 CRM을 잘 사용하고 싶어요.

✔ Pipedrive 혹은 Salesforce 사용에 어려움을 겪고 있어요.

👀 이런 것들을 얻어갈 수 있어요!

✔ 우리 기업에 꼭 맞는 고객여정 맵 제작법 

✔ 고객여정 단계별 캠페인 기획 시나리오  

✔ 마케터의 성과를 높이는 너쳐링 전략 

✔ CRM을 활용한 세일즈 아웃바운드 전략

✔ 세일즈 목표 달성을 위한 자동화 & 팔로업 팁

✔ 다양한 CRM 활용 사례와 템플릿 

🗓 특강 순서

파트 1 - 고객여정 단계별 CRM 로드맵 만들기

• B2B 매출을 높이는, CRM 마케팅 

• 핵심 요소 3가지, S.P.A

  • Right people - 세그멘테이션

  • Right time - 자동화

  • Right message - 메시지 개인화 

• B2B 세일즈 퍼널 이해하기 

• 우리 기업의 고객여정 맵 제작법

• 고객여정 단계별 캠페인 기획  

파트 2 - 고객여정 단계별 CRM 캠페인 사례

• 마케팅 성과 극대화하기

  • 산재된 고객 데이터 관리법

  • 잠재 고객의 온도를 높이는 너처링 전략

• 세일즈 목표 달성하기

  • 목표 고객을 타겟팅하는 아웃바운드 전략

  • 세일즈 업무 자동화 프로세스 구축

  • 계약성사율을 높이는 팔로업 기술

• 마케터와 세일즈, 함께 CRM 활용하기

✨ 라이브 특강 하이라이트

• 특강 만족도: 평균 9점 (설문 참여자 18명)

• 등록 인원: 총 116명

• 라이브 참여 인원: 총 65명 (56%)

❤ 라이브 참여자의 리얼 후기

🎤 연사 소개