ํ๋ก์ธ์ค ๋ง์ด๋์ ํ์ฉํ ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์ (Analyzing Customer Journey with Process Mining)
[๋ณธ ๊ฐ์ข๋ '
๋ชจ๋๋ฅผ ์ํ ํ๋ก์ธ์ค ๋ง์ด๋' ์จ๋ผ์ธ ๊ฐ์์ ํ์ ๊ฐ์์
๋๋ค.]
๋์งํธ ํธ๋์คํฌ๋ฉ์ด์
์ด ํ๋๋จ์ ๋ฐ๋ผ ์ต๊ทผ์ ๋ง์ ๊ธฐ์
๋ค์ ์น์ฌ์ดํธ, ๋ชจ๋ฐ์ผ์ฑ, ๋์งํธ ๊ธฐ๊ธฐ์์ ์ํ๋ ๊ฒ์, ๋ฑ๋ก, ๊ตฌ๋งค, ์๋น์ค ์ฌ์ฉ, ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค์ ๊ด๋ จ๋ ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ ํ๋๊ณผ ๊ฒฝํ์ ๊ธฐ๋กํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ฉํ ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์์ ํตํด ๊ธฐ์
์ ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ ๊ฐ์ ๊ณผ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ, ์์ต ์ฆ๋์ ๊ธฐ์ฌํ ์ ์๋ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๋ฐ๊ฒฌํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด์ ๋ฐ๋ผ, ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์์ ๊ธฐ์
์ ์์กด๊ณผ ์ฑ์ฅ์ ์ง๊ฒฐ๋๋ ํต์ฌ๊ณผ์ ๊ฐ ๋๊ณ ์์ต๋๋ค.
๋ณธ ๊ฐ์ข๋ ํ๋ก์ธ์ค ๋ง์ด๋์ ํ์ฉํ ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์์ ๋ค๋ฃจ๊ณ ์์ต๋๋ค.
๋ณธ ๊ฐ์ข์ ์๊ฐ์์ ๊ตญ๋ด์ธ ๋๊ธฐ์
(์, ๋ผ๋ณด๋ฑ
ํฌ, ING Direct, ์นด์นด์ค)์ด ํ๋ก์ธ์ค ๋ง์ด๋์ ํ์ฉํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์์ ์ํํ ๋ค์ํ ์ฌ๋ก๋ฅผ ํ์ตํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ ํ๋ก์ธ์ค ๋ง์ด๋์ ํ์ฉํ ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์๊ณผ ๊ตฌ๊ธ ์ ๋๋ฆฌํฑ์ค๋ ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ์ง๋๋ฅผ ํ์ฉํ ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์ ๊ฐ์ ์ฐจ์ด์ ์ ์ดํดํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ง์ง๋ง์ผ๋ก, ์ต์ ์ฌ๋ก๋ค์ ๋ถ์ ๋ด์ฉ์ ๋ฐ์ํ ์ค์ต์ ํตํด ์๊ฐ์์ ํ๋ก์ธ์ค ๋ง์ด๋์ ํ์ฉํ ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์์ด ์ด๋ป๊ฒ ๋น์ฉ ์ ๊ฐ, ์์ต ์ฆ๋, ๊ณ ๊ฐ๊ฒฝํ ๊ฐ์ ์ ๊ฐ์ ธ์ฌ ์ ์๋๊ฐ๋ฅผ ์ดํดํ ์ ์๊ณ , ์ค๋ฌด์์ ๊ด๋ จ ๋ถ์์ ์ํํ ์ ์์ ๊ฒ์
๋๋ค.
ํ์ต ๋ชฉํ
- ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์์ ๊ฐ๋
๊ณผ ์ค์์ฑ์ ํ์ตํ๋ค.
- ํ๋ก์ธ์ค ๋ง์ด๋์ ํ์ฉํ ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์์ ์ต์ ์ฌ๋ก์ ์ฐจ๋ณ์ฑ์ ํ์ตํ๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์์ ํ์ฉํ ์ ์๋ ํ๋ก์ธ์ค ๋ง์ด๋ ๊ธฐ๋ฒ๋ค์ ํ์ตํ๋ค.
- ํ๋ก์ธ์ค ๋ง์ด๋์ ํ์ฉํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ฌ์ ๋ถ์์ ์ํํ ์ญ๋์ ๊ธฐ๋ฅธ๋ค.