인프런 커뮤니티 질문&답변

안녕하세요. 좋은 질문 감사합니다.

CTA의 경우 정말 중요한 부분인 만큼 화면상에서 사용자가 쉽게 발견할 수 있어야 하며, 또한 이것을 눌렀을 때 어떤 결과가 나오게 될지 쉽게 예상할 수 있도록 문구 또한 명확하게 사용을 해야 합니다.

그래서 CTA를 사용자가 쉽게 발견하고, 어떤 의미인지 잘 이해하고 있는지 확인하고 개선하기 위한 노력을 해야 합니다. 여러가지 방법을 사용할 수 있겠지만, 제 경험에 비추어 말씀을 드리자면, 가장 대표적으로 A/B 테스트로 정량적인 데이터를 도출했습니다. 예를 들어 기존 버전(A버전)에서 변형을 주거나 문구를 변경해서 B버전을 만든다음 두가지 버전 모두 동시에 사용자에게 노출이 되도록 하여 더 퍼포먼스가 좋은 버전을 결국 선택하는 방식이었습니다.

또한 말씀하신 것처럼 정성적인 방법으로 인터뷰를 통해서 사용자가 이것을 잘 이해하고 있는지, 또는 그렇지 않은지, 개선점은 무엇이 있을지 파악하는데 활용하기도 했습니다.

참고로, 정성적인 유저 리서치를 하는데 있어서는 계획서와 대본을 작성하는 것부터, 실제로 인터뷰 질문시 사용자에게 어떻게 질문을 해야 하는지까지 구체적인 방법에 대해 제가 만든 강의가 있습니다. 관심이 있으시다면 들어보시기를 추천드립니다.

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그러면 좋은 하루 되시고 또 질문이 있으시다면 문의 주세요.

감사합니다.