인프런 커뮤니티 질문&답변

• 제목: 인프런 내 수강 중 강의에 대한 질문을 올리는 절차 및 환경에 대한 불편함
  

• 배경: 사용자(나)는 강의 종료 후 하루 뒤에 과제(or 질문)에 대한 생각이 떠올랐음.
  과제를 작성하기 위해 거쳐야할 버튼이 3개였으며, 텍스트 작성하다 실수로
  브라우저 뒤로가기 버튼을 했고, 다시 돌아왔으나 내용이 날라가 다시 작성함.
  

• 영향 예측: 강의 내 과제(or 질문) 참여 활성도가 낮아질 것으로 예상됨.
  학생들이 직접 올리는 과제(or 질문)은 "참여율"을 판단하는 한 가지 지표로 보임.
  해당 지표를 눈 여겨 봐야할 이유는, 장기적 관점에서 사용자의 탈퇴율을 낮추는
  회사의 핵심 목표와도 밀접한 영향이 있다고 판단됨.
  

• 개선이 필요한 내용:
  1. 강의를 수강하고 있는 사용자의 경우, 강의별 질문 올리기에 대한 접속 절차 개선
  (아래 스크린샷은 현재 접속 절차임)

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  2. 텍스트 입력 환경 개선 필요
  입력 중 내용 자동 저장 기능 및 사진 이미지 조정 기능이 필요
  

• 과제를 하며 느낀 점:
  디자이너가 어떤 문제를 발견해, 이를 해결해야겠다고 생각했더라도
  다른 팀원들 (기획자 및 개발자, CEO 등등)을 설득해 공감을 이끌어내는 것이
  중요할 것 같다는 생각이 들었습니다. 또한 문제 발견 및 해결을 위한
  리서치 과정의 관점에 대해서도 생각해보았습니다.
  그 문제를 정당화시키는 관점이 아닌, 객관적으로 보는 자세가 역시 중요하며,
  이를 계속 고수하는 것이 필요하겠다고 생각했습니다.
  

• 질문 사항:
  사실 과제를 하며, 제가 느낀 불편한 점이 정말 맞는가?
  내가 제기한 불편함이 소수의 사용자가 느끼는 불편함이면?과 같은
  의문이 들었어요. 또 한가지는 강렬하게 들었던 생각은
  원래 기능을 잘 몰라 그런 것이 아닐까? 에 대한 것입니다.
  이런 생각이 들면 어떻게 해야 하는 것일까요?
  파악하지 못한 기능이 없는지 더 적극적인 자세로 임해
  기능을 찾아봐야 하는 것인지, 선생님의 생각이 궁금해 질문 드립니다.
  
  참고로 좋은 UX 사례는 다시 정리해 글 올리도록 하겠습니다.
  읽어주셔서 감사합니다!

앗, 제가 과제의 의도를 잘 이해하지 못한 것 같습니다.
"디자인 원리를 토대로" 라고 이야기 해 주셨는데,
그저 제가 느낀 불편감을 토대로 입력했던 것 같습니다. 디자인 원리에 근거해 다시 다른 주제로 과제올려보도록 할게요! 감사합니다 :)