인프런 커뮤니티 질문&답변

초이님 안녕하세요! :)
잘 풀어주셨네요!! 푸시면서 어떠셨을지 궁금하네요(어려웠다, 재미있었다, 얼마나 걸렸다 등) 근거도 잘 남겨주셔서 그 부분도 인상 깊어요!

순서대로 피드백을 드리면..
#1. 기능이 잘 동작하고 있는지 확인하려면?

"클릭률(CTR) = 클릭수(Click) / 노출된 수(View)"을 주요 지표로 설정한다.

배달 서비스의 달성 목표는 많은 매출을 일으키는 것이며, 많은 매출을 일으키기 위해서는 사용자로 하여금 판매 중인 상품에 접근하는 횟수를 증가시켜야 한다. 이를 판단할 수 있는 지표는 클릭률이며, PM은 홈 화면에서 클릭수를 높이기 위한 기획에 초점을 맞춰야 한다.

클릭률이라고 잘 말씀해주셨네요! 다만 판매 중인 상품에 접근하는 횟수를 증가하기 위해선 어떤 클릭률을 봐야할까요? 배달 서비스의 메인에 여러 서비스가 있는데 각 테마별로 중요도가 다를 수 있는데 이런 상황이라면 어떤 기준으로 중요도를 파악할 수 있을까요?
(힌트를 드리면 각 테마별의 객단가 관점으로 생각해볼 수도 있을 것 같네요)
신사업과 전통적으로 계속 밀고 있던 것이 둘 다 존재할 때 어떤 기준으로 결정해야 할지 생각해보시면 어떨까 싶어요

#2. 검색 만족도 지표

"Duration Time"을 주요 지표로 설정해야 한다.

많은 매출을 일으키기 위한 배달 서비스의 목표 달성을 위해, 사용자가 검색 과정에서 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 하며 이탈율을 최소화 할 필요가 있다. 
1) 검색 탭 진입 시: 실시간 검색어를 통해 사람들이 많이 주문하는 상품을 간접적으로 노출함으로써 특정 메뉴에 빠르게 진입하도록 한다.
2) 특정 검색어 입력 시: '주문많은 순' 필터를 디폴트로 설정하여 특정 가게에 빠르게 진입하도록 한다.

체류 시간으로 설정하셨군요! 그렇다면 체류 시간이 짧을수록 좋은걸까요?
아래와 같은 케이스는 어떻게 생각하시나요?

• 검색 결과의 A 상점을 클릭하고 메뉴 탐색 후, 다시 B 상점 클릭하고 탐색, 다시 C 상점으로 메뉴 탐색하는 경우엔 Duration Time이 길수도 있는데 이는 어떻게 해석해야 할까요?

추가로 특정 검색어 입력시 주문많은 순 필터를 디폴트로 설정하는 근거는 어떤 지표로 들 수 있을까요?(이런 상황이기에 주문많은 순을 디폴트로 설정해야 한다?)

#3. 검색 필터 기능의 활성화 지표

"각각의 검색 필터 사용에 따른 구매전환율 = 각각의 필터 기능을 활성화 한 후 발생한 구매수 / 각각의 필터 기능을 활성화 한 횟수" 

필터 기능이 얼마나 사용자의 구매 전환에 영향을 미치는지를 확인한다. 필터를 사용하는 사용자들은 목적 지향성이 강할 것이라는 가설을 세우고, 구매 시 사용자가 고려하는 주요한 케이스를 필터화 하여 제공했을 때 얼마나 많은 사용자들이 구매 행동을 하는지를 확인한다.

여기에선 "활성화"라는 것을 정의하면 어떻게 할 수 있을까요? 필터 기능의 활성화를 어떻게 정의하냐에 따라 다양하게 지표를 정의할 수 있을 것 같아요. 아마 구매로 정의하신 것 같은데(구매전환율로 드신걸 보면) 구매로 정의하신 이유는 무엇인가요? 

#4. 배달 서비스에서 가장 중요한 지표는?

"Retention 지표가 중요하다. 국내의 배달 서비스 시장은 이미 성숙도가 높고 출혈경쟁이 심화되어 있다. 이제는 신규 고객을 확보하는 일보다는 기존에 확보한 회원이 이탈하지 않도록 Retention을 높이는 일이 중요하다. 해결책으로써, 재방문 혹은 재구매 고객에게 Benefits을 주는 프로모션 또는 멤버십을 시행하는 전략을 세운다."

이 부분에선 배달 서비스의 비즈니스 특징에 맞는 지표를 찾길 바라는 마음에 출제한 문제입니다! 리텐션은 물론 중요하지만, 리텐션도 정의를 다양하게 할 수 있어요. 배달 서비스라고 하면 고객의 리텐션이 아닌 배달 기사의 리텐션도 중요합니다. 배달 기사분들이 계시기에 주문이 성공할 수 있기 때문이에요. 비가 오는 날에 배달 기사님이 없다면 음식 배달이 안되는 것처럼 배달 기사분들이 얼마나 있는지에 따라 주문 진행 여부가 결정되는것이지요
https://www.inflearn.com/questions/809441/%EB%B0%B0%EA%B2%BD%EC%A7%80%EC%8B%9D-%EC%97%86%EC%9D%B4-x27-%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%EC%97%90%EC%84%9C-%EA%B0%80%EC%9E%A5-%EC%A4%91%EC%9A%94%ED%95%9C-%EC%A7%80%ED%91%9C-x27-%EC%A0%95%EC%9D%98%ED%95%98%EB%8A%94-%EB%B0%A9%EB%B2%95

위에 남긴 내용을 한번 보시면서 배달 서비스의 특징을 보시면서 지표를 생각해보시면 어떨까 싶어요 :)  

#5. 추천 알고리즘의 성능 지표

"클릭률(CTR) = 알고리즘 상품 클릭수(Click) / 알고리즘 상품 노출된 수(View)"

알고리즘의 성능은 사용자가 추천 상품에 얼마나 반응하는지를 통해 확인할 수 있으며, 반응의 기준은 유저의 클릭을 기준으로 한다. 알고리즘이 유저의 로그를 기반으로 고도화 된다고 할 때, 구매하지는 않더라도 클릭을 한다면 사용자는 해당 상품군에 관심이 있다고 볼 수 있으며 해당 상품과 유사한 다른 상품을 추천하여 구매를 유도할 수 있다.

이 문제는 알고리즘 관점에선 지표가 다양할 수 있다는 점을 알려드리고 싶어 출제했어요. CTR도 기본적으로 많이 사용하고, CTR과 CVR을 조합해서 사용하기도 해요.

https://velog.io/@redgem92/%EC%B6%94%EC%B2%9C%ED%99%94-%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C-04.-%EC%B6%94%EC%B2%9C-%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C%EC%9D%98-%ED%8F%89%EA%B0%80-%EC%A7%80%ED%91%9C

위 링크에 나온 MAP, NDCG 지표 등을 보시면서 각각의 차이점을 아시면 좋을 것 같아요 :)

문제 푸시느라 넘 고생하셨습니다!!