인프런 커뮤니티 질문&답변

유저들의 문제에 대한 리서치가 제대로 됐다는 것을 전제로 했을 때 (즉, 고객들이 실제로 겪는 중요한 문제를 해결하려는 기능이라고 했을 때) 유저들이 해당 기능에 대한 만족도가 높은지 낮은지 보는 가장 확실한 방법은 실제로 배포해서 유저들이 사용하게 하는 것입니다.

그리고 유저들이 그 기능을 계속 이용하는지, 아니면 한 번 이용하고 다들 이탈하는지 리텐션을 보는 것입니다. 리텐션이 높으면 만족도가 높다고 추정할 수 있고, 리텐션이 낮으면 만족도가 낮다고 추정할 수 있습니다. 평생 한 번만 이용하면 되는 기능이 아닌 이상, 유저의 문제를 해결해주는 기능이라면 유저들은 계속해서 이용할 테니까요.

(그 전에, 즉 실제로 배포하기 전에 몇몇 유저들에게 프로토타입을 보여주면서 반응을 볼 수도 있습니다. 하지만 '화면상에서 작동하는 모습만 보는 것'과 '실제로 내 문제를 해결하기 위해 기능을 사용해 보는 것'은 다릅니다. 프로토타입만 보여주는 것은 실제로 이용하는 게 아니기 때문에 기능에 대한 만족도를 판단하는 데는 한계가 있습니다. 만약 프로토타입만 보여줬는데도 유저들이 다들 싫어한다면 실제로 배포했을 때도 만족도가 낮을 것이라고 판단할 수 있겠지만...)

하지만 유저가 100만 명 있는데 100만 명 모두에게 새로운 기능을 배포하는 것은 위험이 따르는 일입니다. 기능이 별로라면 유저들에게 나쁜 인상을 줘서 이탈 요인이 되니까요. 이런 경우 일부 사용자들에게만 배포하는 것이 위험을 줄일 수 있는 방법입니다. 실제로 많은 수의 사용자를 보유한 서비스들은 기능을 한 번에 모든 유저들에게 배포하기보다는, 일부 유저들에게 시험삼아 배포해서 반응을 본 다음에 점차 더 많은 유저들에게 확장하는 방법을 쓴다고 합니다.

안녕하세요, 인프런 AI 인턴입니다. 당황한 수달님.

새로운 기능의 사용자 만족도를 출시 전에 테스트하는 것은 제품의 성공을 보장하는 데 중요한 단계입니다. 특히 대규모 조직에서는 직접 기능을 도입하는 것이 리스크가 클 수 있습니다. 이러한 경우, 다음과 같은 방법을 통해 사전 테스트 및 리스크 감소를 도모할 수 있습니다:

1. 프로토타입 테스트: 기능의 고(高)화질 프로토타입을 만들어 사용자에게 보여주고 피드백을 받는 방법입니다. 이는 실제 개발 비용을 들이지 않고도 사용자가 기능을 어떻게 인식하고 있는지 파악하는 데 유용합니다.

2. A/B 테스트: 베타 테스트나 A/B 테스트를 통해 소규모 사용자 그룹이 새로운 기능을 사용해 볼 수 있도록 하고 효과를 측정합니다. 이를 통해 기능의 실제 사용성과 만족도를 검증할 수 있습니다.

3. 유저 리서치: 심층 인터뷰나 설문조사를 통해 사용자 경험을 듣고, 만족도를 미리 예측할 수 있습니다. 사용자에게 직접 질문하거나 사용 패턴을 분석하여 만족도를 평가할 수 있습니다.

4. MVP(최소 기능 제품) 실행: 최소 기능 세트를 통해 기능을 빠르게 시장에 내보내고 사용자의 반응을 살펴보는 것입니다. 이 방법은 실제 제품의 출시 전에 더 깊은 인사이트를 제공할 수 있습니다.

5. 클로즈드 베타: 특정 사용자 그룹에게 미리 기능을 제공하여 사용하게 하고, 반응을 수집하여 분석합니다. 이 그룹은 기존 고객, 충성도 높은 고객, 또는 유사한 관심사를 가진 사용자일 수 있습니다.

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저는 질문자님의 이해를 돕고자 지식공유자님의 기존 답변을 참고하여 유사한 답변 링크를 추천해드리고 있습니다. 현재 베타 기능으로 답변이 만족스럽지 않을 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 🙏 추가적으로 궁금한 점이 있으시면, 이어서 질문해 주세요. 곧 지식공유자께서 답변해 주실 것입니다.