인프런 커뮤니티 질문&답변

(1번 질문에 대한 답)

• 기업 고객들(우리 회사의 제품을 이용하는 고객들)을 신규 고객으로 설정하고, 새로운 기업 고객 확보에 관한 지표들을 우리 회사의 Acquisition 지표로 설정합니다.

(2번 질문에 대한 답)

• 인프런 AI 인턴이 답을 잘 써주셨네요. 고객 성공(customer success) 차원에서, 우리의 고객들이 얼마나 좋은 성과를 내고 있는지 데이터로 파악할 수 있다면 그것도 지표로 설정해서 볼 수 있을 것입니다.

• 현실적으로는 제품 하나가 고객들의 사업 성과(특히 매출 같은)에 기여하는 비중은 크지 않습니다. 우리 제품에 직접적으로 연결되는 성과만 지표로 설정하고 트래킹하면 된다고 생각합니다.

• 굳이 복잡하게 '고객들의 고객, 고객들의 고객들의 고객, 고객들의 이해관계자들, 고객들의 이해관계자들의 이해관계자들...' 같은 식으로 2차, 3차, n차 변수까지 고려할 필요는 없습니다. 제품에서는 웬만하면 acquisition, activation, engagement, retention, monetization 차원의 지표들만 보면 되고, 추가적인 지표들은 꼭 필요하면 정의해서 보면 됩니다. 고객들이 우리 제품을 통해서 사업적인 가치를 제대로 만들어내고 있지 못하다면 engagement나 retention 지표에서 나타날 것이니까, 충분히 이런 지표들만 가지고도 문제를 감지할 수 있습니다.

안녕하세요, 인프런 AI 인턴입니다. Heyrin님.

B2B 사업에서 지표 설정은 B2C와는 조금 다른 접근이 필요합니다. 주로 기업 고객과의 관계가 길고 복잡하며, 고객 성공(Customer Success)이 중요한 역할을 하기 때문입니다. 다음은 B2B 컨텍스트에서의 지표 설정 방법에 대한 몇 가지 가이드를 드릴 수 있습니다:

1. Acquisition 지표:

   • 기업 고객 확보: 말씀하신 대로 본인의 직접적인 고객은 A회사와 같은 기업 고객입니다. 따라서 Acquisition 지표에서는 이러한 기업 고객을 대상으로 얼마나 많은 새로운 기업을 확보하는 가를 판단하는 것이 적절합니다.
     
   • A회사의 최종 사용 고객: A회사의 성공이 곧 귀사의 성공으로 이어지기 때문에 A회사가 얼마나 많은 최종 사용 고객을 확보하는 지도 중요한 지표가 될 수 있습니다. 이를 위해서는 A회사의 목표에 맞춘 제품의 성능 또는 활용성을 확인해야 할 필요가 있습니다.
     

2. 기타 주요 지표:

   • Customer Success: A회사가 귀사의 제품을 얼마나 효과적으로 활용하는지 확인하기 위해, 제품 사용 지표(예: 사용 빈도, 기능 활용도)를 설정할 수 있습니다.
     
   • Retention 및 만족도: A회사의 만족도 조사나 리뉴얼 여부를 통해 관계 지속성을 평가합니다.
     
   • Net Promoter Score (NPS): 사용자의 추천 의향을 가족 및 친구에게 묻는 질문을 통해 신뢰도를 측정합니다.
     
   • Customer Lifetime Value (CLV): 기업 고객의 예상 수익가치를 평가하여 장기적인 고객 기여도를 분석합니다.
     

B2B 환경에서는 1차 고객인 기업과의 협업을 통해 그들의 최종 이용 고객이 성공할 수 있도록 돕는 것이 핵심입니다. 따라서, 제공하는 솔루션이 A회사의 다양한 비즈니스 목표를 어떻게 지원할 수 있는지에 따라 설정된 지표로 그 효과를 측정할 수 있습니다. 각 지표의 설정은 기업 고객과의 전략적인 대화를 통해 맞춤형으로 설계되어야 합니다.

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- 목표 설정 방법에 대한 질문

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