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고객을 이해하는 가장 좋은 방법 : UT와 사용자 인터뷰

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UT 성공/실패 기준세우는 법

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안녕하세요 UT 설계시 성공/실패 기준을 세우는게 중요하다고 말씀해주셨는데요, 이 기준을 세우는 부분이 아직 어렵게 느껴져서 질문드립니다!

예시로 보여주신 아이패드 문제집 UT의 경우에는 성공/실패 기준을 어떻게 세우셨는지 궁금합니다. 특히 인터뷰를 통해 아날로그 방식을 고집할 필요가 없다고 판단되어 OMR카드에서 직접 보기를 클릭하는 방향으로 디자인이 수정되어있는데, 이 판단의 근거는 무엇이었는지 궁금합니다!

답변 1

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서자영
지식공유자

안녕하세요, UT의 성공/실패 기준에 대해 궁금하셨군요. 성공/실패 기준은 최초에 어떤 것을 검증하려고 했는지와 연관되어있어요. 예를 들어 "문제를 풀고 답을 입력할 수 있을 것이다." 라는 가설을 검증하려고 했으면, UT에서 그 가설을 검증할 수 있는 테스크를 주고 ('실제 상황이라고 생각하고 한번 풀어보세요' 라고 한 뒤 정답을 잘 제출하는지) 그것을 잘 수행했는지 판단할 수 있을 것 같아요.

인터뷰를 통해 정답을 직접 입력하는 방식으로 바꿨던 이유에 대해서도 설명드릴께요. 문제를 실제로 풀어보라고 상황을 제시하고 다시 하나씩 왜 그렇게 행동했는지 물어봤었는데요, 그 과정에서 이게 실전 모의고사와 다른 상황이다보니 아예 다른 접근을 한다는 것을 알게 되었어요. 예를 들어 실제 상황에서는 문제풀이 뿐만 아니라 다양한 행동 변수가 있다는 것을 알게 되었어요. 실전에서는 시험지 크기도 크고, 어떻게 시험지를 접어서 푸는지, 앞에서부터 푸는지 뒤에서부터 푸는지, OMR카드와 시험지를 어떻게 배치하고 푸는지 등 변수가 다양한데 아이패드로 푸는 경험을 그와 완전 다르더라구요. 그래서 아이패드에서는 실전경험을 원하는 것이 아니라, 간편하게 문제만 원한다고 판단했고 그에 최적화된 경험을 제공하자고 판단을 내렸어요.

답변이 되었으면 좋겠습니다! 또 궁금한 점이 있으면 알려주세요! 🙂

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최유영
질문자

답변 감사합니다 :)