인프런 커뮤니티 질문&답변

활성사용자

1.  

   

   주간 트렌드로 확인하면 최근 두 달은 감소세이나 그 이후에도 감소할지는 아직 알 수 없습니다.

주중 VS 주말

1.  

   

   큰 차이는 아니지만, 주말의 활성사용자가 더 많습니다. 주중에만 참여가능한 프로모션을 실행해볼 수 있다고 판단됩니다.

신규사용자

1.  

   

   2022년 40주차에 신규유저 유치용 프로모션을 진행한 것으로 보이며, 그 시기를 기점으로 신규유저 유입이 지속적으로 감소세에 있습니다.

2. 22년 40주차에 잘된 원인을 분석하여 그에 맞는 액션아이템을 도출해야 합니다.

   1. 40주차에 진행한 프로모션과 유사한 프로모션을 진행하거나,

   2. 40주차에 특정 페이드마케팅(광고)를 진행했다면 비슷한 수준의 예산과 매체로 캠페인을 다시 진행할 필요가 있습니다.

    

리텐션, 코호트

1. 월간 리텐션 

   

2. 코호트 

   

3. 월간(30일) 기준으로 리텐션과 코호트를 보았는데, 더 긴 기간의 데이터를 들여다봐야 한다고 생각합니다.

   1. 데이터를 잘못 만졌을 가능성이 있다고 생각하는데, +2개월차나 +3개월차에 리텐션이 오히려 상승하는 경우가 있었습니다. 데이터 테이블을 첨부해봅니다.

      1.  

         

4. 만약 데이터 추출결과가 문제가 없다면, 월간기준으로 리텐션이 다시 높아지는 원인을 찾고 그에 맞게 액션아이템을 도출해야합니다.

    

   1. 2022년 10월~12월의 리텐션은 30%대를 유지하고 있는것으로 보아, 리텐션 유지를 위한 프로모션을 해당 기간에 진행했을 가능성이 있습니다.

   2. 12월 신규유입 유저가 1월에 잔존율이 20%초반대로 급감한 것으로 보아 프로모션이 없었거나, 명절연휴의 영향이 있었을 가능성이 있습니다.

      1. 23년 1월의 명절 연휴가 평일 기준 이틀 뿐이어서 이건 가능성이 없는 것 같고,

      2. 리텐션용 프로모션이 23년 1월부터 진행되지 않았을 가능성이 높다고 봅니다.

   3. 리텐션용 프로모션을 부활시켜야 합니다.

이벤트, 전환율 분석

1. 검색 후 결제전환율과 추천메뉴 클릭 후 결제전환율의 트렌드입니다.

   

    

   1. 2022년 35주차에 두 전환율이 모두 높았는데, 추천메뉴 클릭 후 결제전환율이 특히 높았던 것으로 보아 관련 이벤트가 있던 것으로 생각됩니다.

      1. 아마 아주 비싼 고급 음식을 매우 합리적인 가격에 추천하는 이벤트를 진행하지 않았나 싶습니다. 다만 모든 유저에게 노출되는 추천메뉴는 아니었을 것 같습니다. 이유는 후술하겠습니다.

   2. 추천 메뉴 -> 결제전환율은 평균 30.99%로 매우 높은 반면, 검색 -> 결제전환율은 평균 5.68%로 현저히 낮습니다.

      1. 검색결과의 품질이나 UX가 그렇게 만족스럽지 않을 가능성이 있으므로 개선이 필요합니다.

      2. 추천메뉴 관련 경험을 계속 유지하거나 더 좋게 만드는 액션아이템을 개발할 필요가 있습니다.

       

2. 결제건수 트렌드입니다.

   

    

   1. 결제건수는 2022년 40주차에 단연 가장 높습니다. 위에 언급했던 신규유저수가 튀었던 주차와 동일합니다.

   2. 앞서 언급한 35주차의 결제건수는 40주차에 비하면 그렇게 높지 않습니다. 그렇기 때문에 35주차는 모든 유저 대상이 아니었다라고 판단하게 되었습니다.

      1. 다만 이것이 단순히 기존 전체 유저 대상이었는지(그럴 가능성이 높다고 보지만), 기존 유저 중 특정 유저만 대상인지는 조금 더 살펴봐야 합니다.

   3. 40주차 이후에 결제건수가 36주차 이전보다 확연히 늘어난 상태로 유지가 되고 있는 것으로 보아 신규유저의 대량 유입이 결제건수 상승에 기여했다고 판단됩니다.

    

3. 장바구니 -> 결제 전환율 트렌드입니다.

   

   1. 추천메뉴->결제전환율이 튀었던 35주차에 장바구니-> 결제전환율은 거의 100%입니다. 무조건 결제를 한 수준입니다.

   2. 신규유저가 대폭 유입된 40주차의 결제전환율도 매우 높은 편입니다.

   3. 트렌드 그래프로만 보면 이벤트가 없을때의 장바구니-> 결제전환율이 낮을 것으로 보일 수 있으나 거의 항상 80% 이상의 전환율을 유지하고 있습니다.

    

가설(액션아이템)

1. 주중 프로모션을 진행하면 일간 활성사용자수가 주말만큼 상승할 것이다.

2. 검색관련 UX를 개선하면 검색 후 결제전환율이 5%보다 상승할 것이다.

    

3. 기존유저 대상으로 정기적인 혜택을 부여하면 리텐션이 30%대로 높게 유지될 것이다.

4. 신규유저를 적극적으로 유치하는 프로모션이나 광고캠페인을 적극적으로 진행하면

   1. 신규유저 유입수가 크게 증가할 것이다.

   2. 결제건수가 이전보다 높은 수준으로 상승하여 유지될 것이다.